王丽华



基于移动用户的团购满意度影响因素实证研究

王丽华

摘要：基于中国本地生活服务类团购市场规模的逐步扩大，本文结合前人的理论和相关模型，构建了关于移动用户的本地生活服务类团购影响因素理论模型。使用SPSS22.0软件对问卷数据进行实证分析，研究结论如下：网站形象、移动端网站服务以及联盟商家的商品和服务成为顾客最为看重的三个团购影响因素，移动端APP技术与设计、网络支付、移动端网站内容也成为影响顾客团购满意度的因素。最后根据实证研究的结果提出了相关的建议，为移动团购的未来发展提供参考。

关键词：移动用户；团购满意度；影响因素

一、引言

随着中国移动互联网时代的到来，智能手机实现了快速普及，本地生活服务类团购也正与智能手机的各项功能进行深入融合。基于位置搜索的移动端本地生活团购类APP具有减少消费者等待时间，提高团购效率，降低商家地理位置的限制和传统网站团购的复杂性，让利消费者等等优势，但其背后隐藏的问题却日益凸显：团购APP使用性能较差，信息质量失真，虚假团购宣传，线下消费被增加，线下消费商品质量差，线下商家服务差，消费者维权无门，监管机制弱等等，这些问题都严重影响了消费者对于团购体验的满意度。为了使企业更加有针对性的提高和优化团购APP性能，改善联盟商家产品和服务，增强消费者使用体验质量，本文对移动用户团购满意度的影响因素进行研究，找出各因素的影响程度，并针对其存在的问题提出对策建议，为移动团购的未来发展提供参考。……