胡阔慧

摘 要：随着计算机技术、自然语言理解技术和人工智能技术的发展，我们生活中随处都可以看到FAQ系统。它涉及的领域越来越多，包括智能咨询领域、人工智能领域、培训教育领域等，随着其深入应用到生活中，用户对其答案的准确度和系统友好性要求越来越高。本文在前人研究的基础之上利用问句相似度计算结合问句相关度进行FAQ系统设计，主要是通过问句的语义相关度对问句进行计算，最终从知识库中返回用户需要的答案。

关键词：FAQ系统；问句相关度；问句相似度；人工智能

一、前言

FAQ系统通过一问一答的形式与提问者进行交流，目前对提问者提问的语句进行计算的方式有两种，一种是基于问句相似度的方式对用户的问题进行分析，然后给出答案，该种方式的准确率目前可以达到80%左右，一种是根据提问者提问问句中词汇的相关度对用户的问句进行计算，该种方式的准确率同样也在80%左右。

本文主要对在结合问句相关度计算的FAQ系统进行分析，分析的问题计算的方式是采用基于语义相关度的方式结合问句相关度对用户的问题进行计算，来反馈给用户正确和期待的答案。该种结合问句语义相关度的计算方式能够满足用户在人机交互方面的需求，使FAQ系统变得更加人性化，更能够满足用户的需求。目前在各个公共场所都能够看到FAQ系统的存在，例如医院、购物商场、学校、政府大厅等，用户通过FAQ系统可以得到自身所需要的信息，同时对答案的准确性要求也变得相对较高，他们在提问的同时不仅仅关注某一个问题的准确性，他们更希望通过问题的关联性来获取相应的答案。……