石磊

摘 要：随着社会的进步，电力营销管理越来越精细，从而出现精细化管理模式。该模式体现了程序化、标准化的管理，有效促进了电力营销企业的经济效应，使我国经济发展进一步提升。精细化管理模式在电力营销管理中具有重要的作用，本文主要分析电力营销存在的问题，并对电力营销管理中精细化管理的有效运用进行阐述。

关键词：电力营销；精细化管理模式；应用

1 前言

电力与人类是生活有着密切的关系，电力是人类赖以生存的能源之一。因此，寻找有效的电力营销管理管理模式显得尤其重要，以至于提高整个电力企业的整体实力[1]。精细化管理是一种新型的管理理念，其主要以减少企业管理工作所需的资源、以及降低企业成本为目的，从而获取最佳管理效益的管理模式。精细化管理的本质是对企业的发展目标进行细化、分解、落实的管理过程，可提高企业的整体管理能力。现如今，要想让企业得到良好的运转，必须注重其管理，从一定程度上制约电力企业的发展，制定细化管理的条例，为人们提供优质的服务，让电力企业在激烈的竞争中占领优势的地位，从而实现可持续发展[2]。

2 電力营销管理中存在的问题

当前，我国主要以生产为导向的电力营销管理方式，这样的方式存在轻视客户需求的弊端，因此导致许多电力企业在电力营销中无法满足客户的需求。一般来说，我国电力营销管理主要存在以下几个方面的问题：

2.1 欠缺电力营销的基础性工作

目前，在电力营销过程中，我国电力企业仍然处于缺少信息性的状态，不能及时准确地获取客户对电力市场的要求，基础性工作欠缺严重。此外，电力企业对其自身的市场情况认识程度不够深，不仅缺少开发的力度，还对客户的用电变化了解不够，以及对先进的电力技术的采用相对较慢。针对企业对市场的认识不足，以及思想观念落后、服务态度不好等问题，严重制约了电力企业的整体发展，同时影响了电力的营销管理工作。

2.2 服务体系欠缺及营销管理信息化落后

在营销管理中，电力企业的服务体系相对落后，其售后服务根本满足不了客户的需求，导致电力结构性与客户的需求存在用电方面的矛盾，严重影响了居民的用电情况，同时制约电力市场的发展。由于当前用电业务流程存在着环节多、程序复杂的弊端，不利于电力营销信息化的建设；再加上如今的基层管理工作力度不够，以及用电客户没有一个健全的营业档案或者相关资料。然而这对电力营销信息的正常传递造成了一定的影响，从而导致共享的信息出现遗漏现象。因此，为了实现信息处理的统一化和标准化，需要打造一种快捷、方便的电力营销管理信息模式。

2.3 营销意识不强

由于电力营销在电力企业中占领着举足轻重的地位，因此电力企业的生产经营活动有必要围绕市场营销的需求来开展，但是大多数人对电力营销管理意识缺乏，再加上电力的销售还存在很多方面因素的制约。例如，产品销售困难、服务体系不健全、电力需求供应不足等等。这些因素严重影响了企业市场的竞争力。首先，是传统的观念让人们认为供电企业是垄断经营，导致电力在消费时根本无法控制，消费者对电力市场营销的作用认识也不够，缺乏了解其必要性。其次，供电企业、员工认为电供不足，是一种短缺的商品过程，只需根据电网运行方式来安排生产，就可保证安全供电，但是，近几年我国发现发电机组容量增长越快，供电量增长就较为缓慢，以至于形成全国电力消耗一直处在低水平的状态，甚至出现供大于求的局面。最后，受计划经济的影响，大多数员工都存在盲目的优越感，对电力工业进入市场缺乏一定的准备心理。

3 电力营销管理中精细化管理的有效运用

3.1 创设良好的电力营销体系

要想创设良好的电力营销品牌形象，需要做到以下几点：第一，需要提高电能的质量，由于电能是电力企业的重要组成部分，为了树立一个良好的企业形象，必须得提高产品的质量，让产品的质量得到有效保障。如果电力供应不足，电能的稳定性不高的话，将会使消费者产生不满的心理，從而严重影响了电力企业的经济效益。因此，电能的质量是创设良好的电力营销品牌形象的前提。第二，提高服务质量，电力企业的发展是以服务广大消费者为重点，只有为消费者提供细致周到的服务，以及为消费者提供优质的电能，才能够促进电力企业的发展。例如，电力企业在为客户服务过程中，应设置舒适的咨询厅，方便帮助客户解决问题，此外，还能够加强电力检修等后续的服务建设。第三，提高企业的形象，在企业日常管理中使用精细化管理模式，有助于提高电力企业员工的服务意识，让其以服务第一、客户第一为原则，遵循精细化的服务理念，并把服务的理念贯彻落实到电力企业员工心中，这是提升电力企业形象的关键。

3.2 优化基础建设，开拓市场地位

在电力企业营的销过程中，产品的质量是促进其经济发展的有力依据。因此，电力企业应加强基础设施建设，加大投入资金的力度，努力做好电能的质量，尽可能满足消费者的需求。在新时期城市化进程不断加快的今天，明确电力营销的发展趋势具有十分重要的意义，加强城市电网的设施建设，优化创新的供电技术，从而更好的服务于消费者。然而，在拓展用电市场时，应注意以下两方面内容：一方面，合理预测电力市场的需求。通过这样的方式来节约电力资源，根据市场的实际用电来确定电能的供应量，从而使电力企业在提升电力使用效率的同时，又能起到节约资源的作用。另一方面，积极使用新能源发电，提高用电效率。现阶段，随着我国新能源建设的大力发展，对电力企业的营销管理模式有力很大的进步，由于传统的煤炭发电给生态环境造成了很大的破坏，其具有资源消耗量大、资源利用率低的劣势，不利于电力营销的发展。因此，电力企业应积极应用新能源发电来提高用电效率。可通过引进先进的供电设备，不断提升技术水平，减少电力能源消耗量，最终实现较高的供电效率。

3.3 建立精细化的电力营销管理制度

在电力营销管理中，建立一种合理、精细、严格、科学的电力营销管理制度显得尤其重要。为了有效提升电力营销工作的质量，电力企业应对电力营销管理工作提出合理、细致的规定制度，并作出科学的监督及安排措施，给员工一定的自主性，同时建立体系健全、行之有效的营销管理制度，从而保障优秀电力企业营销工作的基础，最终实现电力企业供电的稳定性，以及提高供电电能的质量。同时要确保供电的安全，当前，有的企业对电工管理工作并不重视，然而聘用的不符合《供用电合同》中要求的相关工作人员。他们并没有经过系统的培训，导致管理工作中出现很多问题，因此，用电企业应该摆脱过去传统的定位定岗制，实行竞争上岗制度，优化电气工作队伍，做好管理电工的工作，只有这样才能够有效的减少违约用电和窃电的情况，从而起到电力的节能和降耗的作用。所以说，加强电力企业工作人员的服务水平，建立精细化的电力营销管理制度，可有效提升电力营销工作的质量。

4 结语

由于电力营销管理对电力的企业发展具有较大的影响意义。因此，电力企业应高度重视电力营销管理问题，不断提高电力企业自身的竞争，从而促进我国电力行业的发展。然而必须做好电力营销的精细化管理工作，通过创设良好的电力营销体系、优化基础建设，开拓市场地位、建立精细化的电力营销管理制度等这些精细化的管理模式，来提高精细化管理工作质量，同时为电力企业树立良好的社会形象，并为其创造更多的经济效益，最终实现电力企业的可持续发展。

参考文献

[1]国艳波.浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].技术与市场，2013，12（23）：208-209.

[2]李贵祥，李莉.对精细化电力营销管理营销策略的探讨[J].黑龙江科技信息，2016，8（10）：294.

（作者单位：国网浙江杭州市富阳区供电公司）