相彩枝

【摘要】 目的 观察细节管理应用于输液中心护理服务流程再造的效果。方法 选取2013年8月～2014年8月58例输液中心未实施细节管理的患者作为对照组， 选取2014年9月～2015年9月42例实施细节管理的患者作为研究组。对比两组护患纠纷发生率及护理满意度情况。结果 研究组护患纠纷发生率为7.14%， 低于对照组的17.24%（P<0.05）；研究组护理总满意度为92.86%， 高于对照组的68.97%（P<0.05）。结论 于输液中心护理服务流程再造过程中增强细节管理， 能够显著降低护理安全隐患， 从而提高护理满意度， 值得临床推广及应用。

【关键词】 细节管理；输液中心；护理服务流程再造

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.13.198

输液中心属于医院救治患者的重要部门， 医护人员于抢救、治疗患者过程中， 因患者的流动性较大， 且病情复杂， 通常存在一定不稳定性因素， 导致常引起护患纠纷等情况， 这不仅给患者带来不良后果， 而且给医院带来经济负担与社会负面影响[1]。因此， 如何有效减少护患纠纷， 并防止输液差错的出现， 已成为护理工作中高度重视的问题。本研究针对已选定的42例输液患者于护理服务流程再造中实施细节管理， 取得满意效果， 现报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 选取本院2013年8月～2014年8月输液中心未实施细节管理的58例患者作为对照组， 选取2014年9月～2015年9月实施细节管理的42例患者作为研究组。对照组男女比例为32∶26， 年龄24～65岁， 平均年龄（42.63±7.12）岁；研究组男女比例为28∶14， 年龄25～65岁， 平均年龄（43.24±7.25）岁。文化程度：初中及以下37例， 高中47例， 大专及以上16例。两组患者性别、年龄等一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 研究组予以细节管理， 具体包括：①于输液流程再造期间采用细节管理方法， 分析接诊、输注特殊药物、安排座位、接换瓶细节管理， 并全程跟踪各工作流程。……