韩鹏，　许树强

某三级甲等医院门诊医学人文关怀指标体系权重研究

韩鹏1,2，许树强2

【摘要】目的在前期研究建立评价指标体系的基础上，确定各指标权重，以构建三级医院门诊医学人文关怀干预措施指标体系。方法运用层次分析法(AHP)建立门诊医学人文关怀评价指标层次结构，构建两两比较判断矩阵，并对判断矩阵进行一致性检验。结果确定了医院门诊医学人文关怀指标体系各指标权重。结论层次分析法能有效确定指标权重，为医学人文关怀具体措施的选择、实施与评价提供参考依据。

【关键词】层次分析法；医学人文关怀；指标体系；权重

医学人文关怀是指是尊重患者的个别性、独特性；是真正了解临床情境，掌握患者的实际需求；是与患者同在，建立和谐信任的医患关系；是采取实际行动，帮助患者生活得更好并渡过人生的转折点[1-2]。医疗服务中的人文关怀有两大要点：一是全面了解患者的心理、生理需求；二是最大程度地满足患者心理、生理需求[3]。已有文献综述表明，实施医学人文关怀是有效缓解医患矛盾的重要方面[4]。

层次分析法(analytical hierarchy process，AHP)是美国数学家Saaty在20世纪70年代提出的一种定性与定量相结合的分析方法[5]。其基本思路是将复杂问题分解为若干层次及要素，对同一层次中各要素之间进行比较、判断和计算，得到不同方案的风险水平，从而为方案的选择提供依据。该方法将各要素重要程度两两比较后进行综合分析，从而减少专家的人为误差。……