李佳筠

摘 要：本文主要研究基于微信的图书馆移动信息服务，深入讨论了建设基于微信的图书馆移动信息服务平台的可行性，并对其实现方案进行了分析，认为基于微信的图书馆移动信息服务平台切实可行，能够进一步提高图书馆移动信息服务水平。

一、可行性分析

1.微信

微信（Wechat）是腾讯公司在2011年1月21日推出的基于网络的语音、文字、图片、视频聊天软件，最初的设计目的是提供一款可以发语音类的QQ聊天软件，随着互联网的普及和WIFI覆盖面积的扩大，脱离移动通信运营商数据服务的微信开始尝试开展更多业务，如朋友圈、公众号、附近的人、摇一摇、钱包、红包、快捷支付、腾讯游戏。通过大而全的业务整合，微信提供的服务已经涵盖了人们衣食住行的方方面面。截止2015年，微信每月活动用户达5.49亿，用户覆盖200多个国家，入驻微信公众账号的品牌也逾800万个，微信支付用户4亿左右，智能手机装机量超过90%。

微信公众平台是腾讯公司比较成功的业务模块，每一个人和机构都能够创建一个公众账号，并将编辑的信息群发给目标群体，公共号能够在服务器上接收用户的反馈信息并回复，信息处理全部在开发者服务器上进行，公共平台只负责信息封装和传播，外界不能读取和操作服务器上的数据，数据库安全性很高。

2.搭建图书馆微信服务平台的可行性

（1）服务需求。我国图书馆最早从2013年开始推出移动信息服务，现阶段，越来越多的图书馆都开始推出移动信息服务，信息服务成为图书馆重要的发展方向和新的服务形式。微信作为一种全新的整合式移动应用，有着信息多样化、用户群体年轻化、高学历、运营稳定、社交属性强的优势，尤其是在高校等年轻人聚集的地方，微信的覆盖面十分惊人，成为年轻人重要的信息获取和接收渠道。图书馆作为信息服务中心，建立一个顺应时代的信息服务中心，对提高图书馆信息服务质量有着很大帮助。

（2）服务可行性。现阶段，微信公众号已经超过800万用户，虽然尚缺乏固定模式，但是在其他行业，微信公众号已经成为营销主阵地，有了成熟的运营经验。自媒体公众账号、传统媒体都通过公众账号向用户推送信息，用户的信息获取方式逐渐从微博转移到微信，微信公众平台也成为企业重要的营销渠道，已经趋于产业化。现阶段微信公众账号主要有查询服务、注册服务、LBS服务和主动推送四种形式，图书馆同样可以选择合适的服务方式，为用户提供移动获取、移动办理服务。

（3）技术可行性。微信的基本操作逻辑重点突出易用性，微信公众平台操作简单，无需搭建服务器，所有机构和个体都能够免费申请账号，并且微信公众账号开放了API接口，每个机构都能够依据API接口搭建第三方服务平台。普通微信公众号消息发送可以直接登录网页即可成功，网上也有提供美化模板的公众号编辑器，整体操作难度不大。

二、基于微信的图书馆移动信息服务

1.服务模式

（1）图书、文章推荐。图书馆可以通过微信平台传播信息，为用户推送可能感兴趣的信息，如图书和文章，从而吸引用户，同时达到宣传馆藏资源的目的。推荐图书时，可以直接推荐单本，也可以推荐图书系列。

（2）信息提醒。微信在信息沟通方面有着特殊的便利性。图书馆可以借助微信发布通知和信息提醒，如图书馆内新闻、临时调整等。高校图书馆可以通过微信发布假期安排和温馨提示，或者提醒用户及时归还图书，图书馆馆藏有更新时也可以通过微信发布更新目录。

（3）活动通知。图书馆举行各类活动、培训、会议、讲座时，图书馆可以提前通过微信平台将消息发布出去，作为活动预告，欢迎有兴趣的用户前来参加。微信公众号消息有着即时性强的优势，大部分用户在接到微信提醒之后都会立即查看，因此图书馆可以为用户提供文字、图片、新闻式的活动直播，为不能参加活动的用户提供信息报道。

（4）用户咨询。微信平台上有自动回复的功能，通过微信后台设置能够更改自动回复口令，从而实现常见问题的预设问答，用户在使用微信时就能够通过微信获取相关咨询信息，从而进一步降低工作人员的工作量。

2.微信图书馆移动信息服务系统建设

（1）第三方接口。微信平台中有基础编辑和高级开发两种管理模式，但是在实际应用中，两种方式不能同时开启。编辑模式下，工作人员能够根据用户的实际需求设置公众账号数据库，用户向图书馆公众账号发送消息后，系统可以自动回复，这部分操作都在腾讯提供的服务器上进行。相比于高级开发，普通开发流程简单便捷，操作方便并且成本很低。但是普通编辑模式形式单一，缺少很多高级功能，管理人员自由发挥的空间很小，而且只能为用户提供静态信息，需要管理员进行手动更新。和普通编辑模式相比，第三方效益结构开发编辑模式则具有较高的自由开发能力，系统运行及维护更加方便。在高级开发模式下，腾讯官方服务器会接收超文本协议传输信息，经过处理之后再发送给用户或者从用户处接收，腾讯服务器为第三方服务器提供消息接口，充当信息交换适配器。在这个模式下，图书馆微信平台能够同时完成多个应用模块的信息交互，为用户提供更加丰富多样的信息和功能。

（2）消息接口。第三方接口作为信息适配器，能够在接收信息的同时进行分析处理和响应，信息传递的安全性更高。管理人员可以应用编程技术架设独立的第三方服务器，通过微信平台默认服务器接口进行数据通信。开发模式可以实现腾讯官方提供的PHP代码，开发者能够使用合适的编码技术扩展其他接口。开发人员首先要申请一个公共账号，并登记接口Token和URL，提交之后经过验证，可完成接入工作，接入成功，URL就能够接受所有微信公众号信息，并使用指定解析模块解析、回复。

（3）服务子模块设置。高级开发模式下，开发者能够对信息解析进行自由设置，因此，服务子模块设置将更加灵活。例如，可以为用户提供实时馆内座位空闲情况，通过完备的接口能够直接调用，将座位信息转变为微信信息。馆藏图书目录等内容无法提供功能接口，这就需要依据作者、关键词、题目等指令步骤进行操作，通过网页模拟查询技术来回馈查询结果。

移动互联网高速发展，手机凭借便携优势，已逐渐代替电脑成为人们沟通的最便利工具。高校图书馆应该顺应时代发展，顺应互联网发展的大潮，建立移动终端读者服务系统。以微信作为传播平台的高校图书馆服务系统能够为用户带来很多便利，对提高图书馆服务水平有着重要作用。

参考文献：

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