阿依努尔·吾甫尔

摘 要：随着网络信息技术的不断发展以及普及，这对图书馆外借服务提出了更高的要求。只有进一步优化工作，才能与新的发展形势相适应，更好地为读者提供优质的服务。本文首先分析了图书馆外借服务的特点和现状，然后以此为基础，探讨了具体的管理措施。

一、图书馆外借服务的特点

1.图书外借具有服务性

外借服务是图书馆窗口服务中的一项，同时也是许多工作人员聚中的一个地方，因此外借部门对待工作的态度以及自身的业务水平对图书馆来说，具有重要的意义。

2.图书外借具有交流性

图书馆广泛开展外借服务，就是为了向更多的读者提供图书资料，这也是其基本目的。也只有这样，才能最大限度发挥图书馆社会服务方面的功能。所以负责图书外借工作的人员要整理相关的文献资料，面对面与读者交流。

二、分析图书馆外借服务的现状

外借服务在发展方面主要面临以下困境。

一是服务方式不够先进，还需要进一步优化。一些公共性图书馆受到多种因素影响，在设备方面不够完善，还需要进一步加大计算机信息的普及力度。例如，一些读者寻找自己需要的图书的时候，借书卡方面的问题需要自己去解决；还有一些图书馆在管理的时候采取闭馆的方法，有的图书馆在开展图书借阅活动时还停留在手工处理的阶段，严重地影响了读者的正常阅读，图书馆工作人员为此也需要承担更为繁重的工作。

二是图书外借人员在工作积极性方面还需要进一步提高，因为所处的工作环境比较舒适，并且工作的时间也较为集中，因此图书外借的负责人员在工作积极性方面会有所欠缺。

三、做好图书外借服务管理工作的具体措施

1.树立正确的服务理念

（1）突破传统的管理观念。图书馆的服务在不断发展的信息技术的影响下，正在从封闭性逐渐过渡到开放性，图书馆的外借服务也要进行改革，以便更好地满足读者要求，不再局限于过去单纯地借或还两种状态。同时要积极地与全新的发展趋势相适应，建立先进的服务理念不动摇，将传统的图书馆格局打破，将图书馆中馆藏的资源广泛地进行传播，更好地服务于广大读者，可以制订一些全新的工作计划，例如“送书上门”等，将以人为本的公共文化服务充分展现出来，争取做到惠及全民。

（2）外借图书全开架的模式。外借图书实现全开架可以让读者直接从书架上选择自己需要的图书，对借阅者来说更加有利，不用再依靠传统的目录信息来判断自己是否需要这本藏书了。所以新时期图书馆想要为读者提供更优质的服务，使他们快速、方便地找到与自己需要的图书，开架是一个有效的措施。图书馆也应该同步书店的发展，将自身优势充分发挥出来，实现馆藏结合借阅的一体化服务模式。

（3）分析读者的阅读需求。读者自身的主观意识会在一定程度上影响到其阅读需求，读者的需求还会受到读者自身知识水平的影响，所以读者在阅读方面的需求是具有差异性的。外借服务工作人员要充分了解读者的具体需求，明确其阅读的基本方向。例如，“送书上门”计划，从个服务点的实际情况出发，有针对性地挑选出最需要的书籍，如社区服务点准备的图书多为养生类、生活类；学校服务点则主要是经典名著和教辅用书；军营服务点从广大官兵的兴趣爱好考虑，准备的多是军事和时政类图书；企业服务点的图书多为经营管理类。因此，尽力使各服务点的图书都能够最大化地满足读者的需求，将社会效益充分地发挥出来。

2.改变图书外借人员的工作态度

外借服务是一种窗口性的工作，需要有关工作人员自身要有耐心、细心来对待工作，工作中有很多细微的部分，都要留心对待，以认真、严谨的态度提供服务。具有高尚的职业操守，做到心中有读者，学会从读者的角度出发来分析和处理问题。例如，读者超出了借阅期限，则需要图书馆的外借服务人员对这类信息要格外留心，在读者借阅期限快到的时候及时给予善意的提醒，避免出现超出期限的情况。

参考文献：

[1]王一平.新时期公共图书馆读者服务工作探讨[J].中国市场，2013， （37）：154-155.

[2]朱 宁.国内外图书馆电子移动设备外借服务工作探析[J].图书情报工作，2013，（15）：96-101.