季墨

【摘要】随着网络的深入人们的生活，公众对于图书馆的热情越来越低。所以图书馆应该要进行适当的修改，弥补人力资源不足，提高综合服务的水平来吸引更多的读者。图书馆的志愿服务可以提高图书馆的服务质量和服务效率，所以应该建立合理的志愿者服务机制，大力宣传积极营造志愿文化。

【关键词】图书馆；志愿服务；必要性

一、前言

图书馆志愿者指的是在不索取任何物质报酬的前提下，基于某种信念、道义、责任感等，自愿、无偿地到图书馆提供服务、帮助他人的人员。我国的图书馆志愿服务发展比较晚，极为不成熟，所以我们更应该加强志愿者的服务功能。

二、我国图书馆管理现状

（一）志愿服务总体情况。我国的图书馆志愿者项目发展较晚，但是发展势头良好。在认识、管理模式方面需要很大的改进。在图书馆的志愿者中大部分都是在校学生充当志愿者，小学生的比例更高但是却很少有中老年人员做志愿的工作。而且志愿服务的工作时间段在周一至周五的比较少，大多数人都是周末的时候才有时间完成志愿服务工作。被动参加志愿者的人数较少，大多数都是主动加入到志愿者的活动中的，并且大多都愿意参与深度服务而不是基础服务。

（二）志愿服务者类型。大学生是图书馆志愿者的主力军，大学生有着丰富的知识储备还有充裕的可以自由支配的时间。并且大学生具有一定的应变能力，所以可以较好地处理突发情况。相比之下中小学生由于年龄过小，知识储备不足，并且活泼好动所以并不适合做图书馆志愿者这项工作。但是做志愿服务可以帮助学生增长知识、拓展视野、锻炼能力，也帮助他们树立奉献社会、服务社会的志愿者精神。教育学生形成良好的价值观和思想品德。还有一些以文化、学术或公益性为主的非政府组织出于丰富课外生活，实现自我价值的目的也会加入志愿者的活动中来。他们在某一专业领域内具有很大的优势，但也能出现道德素质参差不齐的现象。

三、图书馆引入志愿者的意义

（一）节省图书馆经费。在一些学校里，由于学校规模的变大。图书馆的读者数量变得越来越多、需求越来越多。然而图书馆的经费和安排好的相应人员是有限的。所以很多情况下无法满足读者的需求。图书馆引入了志愿者服务后可以很大程度上节省经费，而且很好地解决了图书馆管理、工作和服务人员不足的问题。志愿者可以帮助图书馆完成许多的工作，比如：书本摆放、书本运送和书本借还等工作。改善图书馆的环境质量，提升图书馆的服务水平后，吸引来更多的读者。

（二）营造友好互助的环境。志愿者发挥的是一种互相帮助无私奉献的友好社会精神，这项活动充分体现了和谐社会的活力特征与诚信友爱，推进了社会进步。志愿者活动传递了社会友好的文明和正能量，促进了社会主义精神文明建设，还可以改善社会风气，使人际关系变得越来越好。所以引入志愿者可以使图书馆更好地承担社会责任。

（三）使图书馆具有更强的教育职能。图书馆内大量藏书的目的是教育读者，使其具有更加美好的品质，让读者可以不断进步。志愿者在进行图书馆的志愿工作的同时可以在空闲时间阅读大量的书记，增强自身的学习能力，获取更多的信息，有利于增强志愿者的社会竞争力。而且有助于让志愿者的社会阅历也变得更加丰富。增加了对社会的认识，在工作中增强了与人沟通交流合作的能力，这有助于志愿者将来踏上社会后更快更好的适应社会。志愿者的活动可以使志愿者树立牢固的为社会和他人做贡献的思想道德意识，增强社会责任感，提高社会道德水平。

（四）改善图书馆的服务水平。志愿者市图书馆的工作人员也是图书馆的读者，通过志愿者的亲身体会可以将图书馆的设备中需要修改的地方反映给总部，这样的整改措施可以更加高效的提高图书馆的服务水平。并且志愿者具有很强的创新性，志愿者的来源多种多样，不同年龄段，不同的专业和不同的社会阶层可以为图书馆的管理工作做出很大的贡献。

四、图书馆志愿者项目的改进措施

（一）建立合理的志愿者招募机制。开展统一的志愿者招募活动，大范围的为全市各个阶层的人员提供成为志愿者的机会。在网络的浪潮强力袭来的情况下，志愿者招募活动的宣传方式不仅仅只是停留在海报，广告单宣传的层次上。可利用微信、图书馆网站、社交论坛等多种多样的方式发布志愿者的招募信息。在大量的报名人员中选用综合素质较高的优秀人才，为图书馆的日常工作正常运行奠定坚实的基础。统一的规模大的志愿者招募不仅可以招揽更多的志愿者还可以提高图书馆在市民心中的地位。

（二）加强志愿者培训。志愿者招募后还要进行统一的志愿者服务培训，教会志愿者处理图书馆的各项工作，如：图书摆放，图书外借归还登记等。还要加大对志愿者态度的训练，志愿者需要具有服务意识，举止要端庄礼貌，言谈要文明有礼，不能够态度上咄咄逼人，举止傲慢。志愿者培训品质高不仅有利于图书馆的管理工作顺利高效的展开还可帮志愿者提升个人素质与修养。

（三）建立完善的激励制度。志愿者的服务具有资源型、无偿性的特点，加入志愿者的人很有可能具有不同的动机。要采用“物质奖励”与“精神奖励”并行的激励制度，例如给优秀志愿者颁发相应的证书和奖品以此来提高志愿者的“服务竞争意识”，引导管大的志愿者做得更加出色。如果志愿者工作做得不好，那么可以采取批评甚至终止志愿服务的惩罚措施，以此读错所有加入的志愿者认真对待这项工作。对于在校学生的志愿者工作可以和学校联系，对于优秀的学生志愿工作者将其优秀事迹上报学院，在网站上公开表扬，一定程度上和评奖评优相关。通过一系列奖罚制度增强志愿者的光荣感，让志愿者更加具有工作热情，鼓励志愿者们不断创新，发挥自身潜能提高图书馆服务质量。

五、结语

图书馆应该为志愿者而搭建一个交流与沟通的平台，帮助其拓宽交往层面，对志愿者实施人文关怀。在实践中结合图书馆的服务类型和服务人群制定不同的措施，全面提升图书馆的服务质量，帮助志愿者不断进步。

参考文献

[1]王玉芹.对大庆市图书馆开展志愿者服务的思考[J].图书情报导刊，2016（1）：78—80 .

[2]王玉芹.公共图书馆志愿服务队伍组织与建设[J].开封教育学院学报，2016（4）：220—221.