潘蕾

心理疏导服务就是通过心理科学方法改善人们的心理活动，缓解人们的工作和生活压力，营造舒适宽松的工作生活环境，从而提高人们的工作和生活质量。这些年医患矛盾成为医院工作面对的棘手问题，已经给医院正常工作秩序造成恶劣影响。医务人员为了避免和化解医患矛盾，往往消极应对，甚至采取过渡医疗方法尽量避免医疗风险。长此以往，必然造成医疗水平下降，加重病人诊治经济负担，同时给医护人员造成心理阴影和沉重的心理负担。作为医院人事工作者，应该承担起疏导医务人员心理负担和消除医务人员心理阴影的重要职责。医院人事工作者从事心理疏导服务，不仅要有热情和责任心，而且要具备一定的心理疏导服务技能。因此，承担心理疏导服务职责是医院发展对人事工作的要求，也是对人事工作的挑战，必然对缓解医务人员的心理压力，化解医患矛盾发挥积极的作用。

一、积极开展医务人员的心理疏导服务

医院人事工作的职能正在经历着变革。如何化解医患矛盾，缓解医护人员的心理负担和压力，已经成为医院人事工作不可忽视的一项重要职责。承担这项职责的重要工作，就是要积极开展对医护人员的心理疏导服务。对医护人员心理疏导服务既是化解医患矛盾的调节器，又是缓解医护人员心理负担的减压器。它对维护医院正常的医疗秩序和提高医疗诊治水平，必将发挥积极的作用。……