雷鸣

摘要：针对服务型制造模式下制造企业产品设计被赋予新的内涵，提出了一种基于QFD的服务型制造企业客户协同设计模式，将供应链、产品服务系统生命周期与设计融合，以客户需求为驱动，通过质量屋的逐层分解帮助服务型制造企业设计能更好满足客户需求的产品与服务。

关键词：服务型制造 客户协同 产品服务系统 QFD

随着世界经济放缓，我国制造业正面临着发达国家“高端回流”和发展中国家“中低端分流”的夹击，在前所未有的困境面前，制造业的产业调整势在必行，服务型制造被视为我国制造业向服务经济全面转型的最佳突破口。服务型制造的重要特征之一就是客户全程参与产品服务系统，制造企业需要依托实物产品，融入更多的服务元素，设计异质化的产品服务传递给客户，实现传统制造的转型升级。如何将客户需求融入产品生命周期全过程，采用系统的方法开发新的产品服务，有效地满足客户多样化的需求，这是目前服务型制造企业实施客户满意战略时所面临的重要问题之一。

一、相关文献评述

服务型制造起源于生产性服务，1988年由Vandermerwe和Rada首次提出服务型制造（Service-oriented Manufacturing，SOM）的概念，SOM兼容了生产性服务与服务型生产的特征，通过客户参与产品服务系统，实现了企业与客户双赢。Neely通过实证研究，论证了服务型制造企业的盈利性整体上优于纯制造企业。孙林岩是我国较早研究服务型制造的学者之一，他对服务型制造的概念进行了界定。……