王　璇

(福建对外经济贸易职业技术学院 信息技术系，福建 福州 350000)

基于搜索体验和购物体验的“双十一”购物活动消费者满意度研究*

王璇

(福建对外经济贸易职业技术学院 信息技术系，福建 福州 350000)

摘要：随着电子商务的快速发展，“双十一”购物活动受到众多消费者喜爱。基于搜索体验和购物体验构建满意度研究模型，利用SPSS21.0对调查问卷收集到的数据进行统计分析和假设检验，研究消费者参与“双十一”购物活动的满意度。研究表明，大部分消费者对“双十一”购物活动持满意态度，而显著影响消费者满意度的因素主要包括：“双十一”购物活动的设计特色、购物期间产品和服务的搜索难易程度、价格优势、购物娱乐性。其中，个性化服务对消费者满意度的影响不显著，而阻碍消费者参与“双十一”活动的因素主要在于消费者感知到的虚假价格打折、产品质量和物流问题。搜索体验和购物体验显著影响消费者的满意度，其中购物体验的影响更大。

关键词：“双十一”购物活动；搜索体验；购物体验；消费者满意度

随着电子商务的快速发展，作为我国主要的电子商务平台，阿里巴巴于2008年首创“双十一”购物狂欢节。经过七年的发展，“双十一”打破了多项记录，创造了巨大的经济价值。随后京东等相继加入，各个平台以不同的形式和方式参与“双十一”购物活动，这一现象受到企业和学者等多方关注。阿里巴巴作为典型代表，2015年“双十一”(截至11月11日24时)交易额达到912.17亿元，其中移动端购物占比68%，232个国家参与，物流订单量4.67亿。……