电商转型是个过程

点评：天津义聚永投资管理有限公司销售经理姜鹏

对于电商与实体店的未来，有“互联网教父”之称的《连线》杂志主编凯文凯利曾说过，现在零售实体店和电子商务当中有一个很明显的界限，实体店跟网店之间有很多紧张的情绪。但今后，世界上最大的电子商务公司也会成为世界上最大的实体店。未来线上和线下一定是互相融合的。电商平台的拥有者，能通过虚拟现实技术把产品数据化，把用户体验做得更好。虚拟现实的发展将带来互联网的体验时代。它会让我们感觉到虚拟的东西是真实的，也就是有一样东西，我们大脑告诉我们它是假的，但我们身体上的触觉、嗅觉能让我们感觉到它是真的。

据专业为商业领域提供在线预约调度技术的公司TimeTrade最近一份关于美国的零售报告，消费者在购物之前的确会在网上做很多的研究了解，但他们仍然会到实体店内进行购物。事实上，65%的受访者更倾向于到实体店内购物，这是因为实体店能够提供专业的帮助之余，导购人员还能提供更个性化的服务，这是网络零售所缺乏的。

由此也可看出，实体店发展的重点要形成一支专业且训练有素的导购人员队伍，有调查显示，相当数量的受访者表示在接受了专业的导购员帮助后更愿意购买。消费者希望导购人员能够有针对性地回答他们的问题并给出一些购买建议，而这种真实的互动正是网络零售所缺乏的。……