吴宇静

摘 要：产品可用性设计是以用户为中心，提高用户对产品满意度的设计。而用户体验是检验用户对产品满意度的利器，它将用户体验贯穿产品可用性设计的全过程，从用户角度出发，帮助设计者设计出可用性高的产品。

关键词：可用性设计；用户体验；满意度；质量

中图分类号：TB472 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.11.070

文章编号：2095-6835（2016）11-0070-01

现如今，市场上的商品琳琅满目，产品设计看似蓬勃发展，但却潜藏浮躁。有些设计师忘记了“以人为本”的设计理念，以自我为中心，设计出的产品并不适合用户，根本不具备可用性这一基本属性。因此，设计师必须高度重视产品的可用性设计。

1 产品可用性设计的概念和意义

目前，学术界对产品可用性的定义还没有达成共识。国际标准化组织（ISO 9241-11，1998年）将产品可用性定义为：在特定使用情境下，当特定的用户完成特定目标时，产品表现出来的效果、效率和令人满意的程度。可以说，可用性是产品的基本属性，是对产品可用程度的总体评价，也是衡量产品设计的基本标尺。可用性专业协会（Usability Professionals Association，UPA）则从产品开发过程的角度出发定义产品的可用性：可用性是一种产品开发方法，为了降低成本，让设计出来的产品和工具符合用户的需求，整个开发过程都需要依照用户反馈情况进行。由此可见，产品可用性设计即以用户为中心来开发产品，使用户更加满意。在日常生活中，经常会遇到一些问题，比如立式饮水机过高，不易换水；高度较低的瓶盖，拧开费力，而且手还会疼；……