□本刊记者/薛万博



新《条例》为消费者维权带来哪些利好消息？

□本刊记者/薛万博

3月15日，新修订的《黑龙江省消费者权益保护条例》（以下简称新《条例》）正式实施。新《条例》对消费者的日常生活将产生哪些积极影响？消费者该如何利用这一法规为自己维权？为帮助广大读者释疑解惑，日前，本刊记者采访了省工商行政管理局消费者权益保护处工作人员陈瑶，请他就消费维权的一些具体问题进行解答。

本刊记者：日常生活中，很多消费者都被无良商家“忽悠”过。那么，什么样的“忽悠”应该认定为欺诈行为呢？有欺诈行为的经营者会受到何种处罚？

陈瑶：针对近年来不时出现的商家虚假宣传、误导甚至欺骗消费者等现象，新《条例》对消费过程中常见的14项欺诈行为做出严格的界定，既为经营者划出了行为“底线”，又为消费者提供了维权依据。这14项欺诈行为分别是：1.与人合谋或者雇用他人进行销售诱导；2.采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论等方式进行销售诱导；3.对商品或者服务做虚假的现场演示和说明；4.在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品，销售失效、变质或者过期的商品；5.以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价等手段进行价格表示；6.以虚假或者引人误解的说明、标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务；7.隐瞒或者夸大商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；8.销售处理品、残次品、等外品等商品应当标明而未标明；……