邓柠

摘 要：在企业的经营管理中，如果出现很多员工沉默行为的现象时，实际上是十分不利于企业的健康成长。作为企业领导者和上层经营者之间的纽带，中层管理者若采取沉默方式，将直接将企业陷入危险的境地。所以，为了提高企业内部的沟通交流，需要避免管理者中有沉默行为的中层人员，并从多方面来采取措施，维护企业的和谐气氛。

关键词：企业；中层管理者；默许性沉默；漠视性沉默；防御性沉默

企业结构层次一般按管理的高低分为三种：高层管理者、中层管理者、基层管理者。他们的任务也不尽相同。高层管理者一般规划企业的整体目标，中层管理者一般作为高层和基层管理者之间沟通的桥梁，而基层管理者主要监管一线员工的任务。

一、中层管理者的沉默行为的类型

郑晓涛等研究者对企业员工的沉默行为进行了分析，他们认为员工沉默的行为可以分为四种类型：道德性、漠视性、默许性和防御性沉默。

道德性沉默是指员工由于自身道德限制，有意隐瞒一些不利于企业发展的一种行为，比如，避免对其他人的话语或行为进行评价，保守公司隐私等，这种行为一般不会对企业造成不利影响。

漠视性沉默是指员工不在乎企业的整体利益，他们认为自己不可能影响企业的正常运行，采取的一种消极的沉默态度。

默许性沉默是员工即使发现企业中存在一些不正当的行为，采取的一种不理会态度。这也是一种消极态度，认为自身的观点不可能受到企业的采纳。

防御性沉默是员工为了保护自身的利益，如保护自身不被扣除工资或是不被开除所采取的一种自我保护态度。例如，他们害怕发表意见造成紧张的人际关系，或是害怕承担责任等。这种沉默行为是最多见的。

二、影响中层管理者沉默的原因

中层管理者沉默行为的原因有很多，包括高层因素，中层自身因素，基层因素，还有活动的发言活跃与否等原因。

（一）高层因素

当高层管理者对中层管理者感到信任时，中层管理者就会畅所欲言，发表自己的言论。反之，中层管理者不敢说出自己最真实的想法，害怕得到反对或是不被采纳。因此，高层管理者对中层管理者的不信任、不肯定、不支持导致中层管理者沉默。

（二）自身因素

每个人的性格不同，有些中层管理者由于自身性格使然，导致在一个环境中，他们甘愿沉默。也有的中层管理者害怕同事之间关系处理不好，对某些不支持的事项，会采取防御性沉默的方式。

因此，如果一个中层管理者性格过于内向，或不会处理人际关系，或是不自信，那么，他们就会缺乏与高层管理者之间的沟通，就会耽误组织的运营问题，给组织的意见总是不能被及时采纳，恶性循环，导致中层管理者不能提供很好的建议。

三、中层管理者沉默行为的不利影响

我们知道，发生在美国的一次财务造假案中，公司董事长声称自己事先并不知情，因为公司员工只敢向上级报告喜事，而不敢报告错误。因此，我们可以知道，就是因为员工的沉默行为，导致公司最终的倒闭。

中层管理者的沉默行为还会导致组织无法进行创新和改进，无法抓住机遇，导致企业无法进步，停滞不前。

四、对中层管理者沉默行为的解决方案

中层管理者的沉默行为，无论是对组织还是对个人，都会产生巨大的不利的影响。下面是针对中层管理者的沉默行为，采取的解决办法。

（一）在招聘中，淘汰潜在的一些沉默者

企业在招聘人才的过程中，难免会问及各种问题，如果有些员工不敢回答，或是答得犹豫不决，那么，这样的沉默者就应该可以尽早的被淘汰。在招聘过程中，要及时发现一些性格完善的人才，比如可以涉入一些了解其性格的题目，这样，可以了解其自信心，责任心，及其对人际关系的协调能力，从而筛选出真正优秀的人才。

（二）对敢于进言的管理者进行规培

中层管理者起到桥梁的作用，因此，积极进言对组织信息的正常传递有着良好的作用。如果遇到一些敢于进言的中层管理者，可以进行规培训练，从而加强他们之间的互动，增进进言机会。

（三）高层管理者应积极听取中层管理者的进言

对于中层管理者的进言，无论对错，都应该认真听取，如果建议良好，对其进行鼓励；如果建议不好，则可以仅进行聆听，有必要时对其批评并给予合理的理由。

（四）进行合理的人岗匹配

每个人都有自己的优点，人力资源部应该对其进行合理有效的管制，分配他们以合理的岗位，从而让员工可以施展自己的最大潜力，为企业做出最高效的业绩。

（五）完善良好的沟通体系

只有企业内部工作人员之间进行良好的沟通，上级管理者才会了解企业最基础的现状。我国传统的管制下，公司高层管理者的集权主义导致员工进言的积极性不高。企业只有完善良好的沟通体系，才可以保证一线员工传达准确有效的信息，给他们充分的机会发表自己的看法，才可以促进上级和下级之间的关系，使自身利益与集体利益紧密得联系起来，从而营造良好的企业沟通氛围，促进员工工作积极性的提高，进而减少沉默行为。

参考文献：

[1]Milliken F J，Morrison E W，Hewlin P F. An Exploratory Study ofEmployee Silence： Issues that Employees Don 't Communicate up-ward and why[J]. Journal of Management Studies，2006（4）.

[2]谢哲.高新技术企业中层管理者的知识管理能力研究[D].华东师范大学，2009（12）.