胡晓娴

在互联网信息高速发展的今天，企业文化对于一个企业的成长来说，虽不是直接因素，但却是最持久的决定因素。正如美国学者劳伦斯.朱勒所说的“企业唯有发展出一种文化，这种文化能够在激励中获得成功的一切行为，这样公司才能在竞争中获得成功。”本文将以福建省汽车运输有限公司企业文化建设为例，对“新形势下企业文化建设对提升企业核心竞争力的重要作用”这一课题展开探讨。

一、企业简况

福建省汽车运输有限公司（简称“闽运”），隶属福建省交通运输集团有限责任公司，获中国道路运输资质企业百强强、2011年成为全国首批获得交通部客运一级经营资质的七家企业之一，是省国有道路运输骨干企业、省百家重点企业、省思想政治工作优秀企业、连续十四年被省政府授予“安全生产先进单位”、连续四届获得省级文明单位。

自新闽运组建以来，在继承老闽运文化建设的基础上，积极探索企业文化建设之路。尤其是在“十二五”期间，闽运不断完善企业识别系统的设置，推进企业文化理念的培育，不断深化安全文化、服务文化、管理文化、经营文化建设，以企业共同的价值观凝聚发展正能量，以适应市场发展的需要，推动企业战略转型，实现稳步发展。

二、推进企业视觉识别系统建设，外化企业文化特质

企业视觉识别系统属于物质层面企业文化范畴，它是形式最多、层面最广、效果最直接的信息表达和形象塑造手段。其基本要素有：公司名称、标志、旗帜、标准色彩、公司网页、办公及接待用品、建筑物与环境等。十二五期间，闽运制定了《企业文化手册》，并按照其对各要素的应用与表现进行了全面检查，以严格的标准化语言和系统化的视觉符号对外强化企业形象，对内形成浓郁的企业文化气息。同时制定了《闽运场站建设标准化方案》，统一场站的规划布局、装修风格、场站标识等，提升旅客出行便捷和舒适性，打造现代化、人性化文明窗口新形象。

三、推进企业文化理念培育，凝聚发展正能量

企业理念是企业的指导思想，是指导企业确立具有个性的经营理念和价值体系的集合体，它影响着企业及员工的思维方式和价值取向。闽运以旅客、货主为关注焦点，提出了“服务无止境，闽运伴您行”的经营理念和“您的需求就是闽运人的追求”的闽运精神。闽运把2014年确定为“企业文化宣贯年”，将宣贯企业文化与宣传企业发展战略、经营目标结合起来，积极倡导和发挥先进文化的导向、激励和凝聚作用，把全体员工的思想和行动统一到企业的战略目标上来，引导全体员工的观念与行为同提升闽运的竞争力同频共振，对内统一员工队伍思想，发挥企业文化在企业管理中的“软实力”作用，凝聚企业发展的力量；对外塑造企业良好形象，增强企业核心竞争力，影响和拉动我司整体工作实现新突破。

四、深化企业文化体系建设，提升企业核心竞争力

企业文化建设的基本规律，即重在实效、重在建设，推动企业文化建设与经营管理工作“一体化”，将其作为企业党建工作的重点互通互联，不断深化包含安全文化、服务文化、管理文化、经营文化在内的企业文化体系建设，从而实现企业价值观落地，促进企业经营管理朝着企业价值观导向前进。

（一）以构建安全文化推进精细管理

安全文化的目标不仅是指标数据的完成，更多的体现在员工的行文状态和思想意识上，其形成的过程必然是思想上的认知—思想上的纠正—行为上的改变—行为上的达标—矫正改变他人—相互提醒监督—安全大环境的形成—企业安全目标的实现—企业安全理念的持续优化—企业安全行为的不断升华。做好安全工作，保障人民群众的出行安全，是企业工作的重中之重。这几年在大家的共同努力下，企业的安全生产指标都远远低于上级下达的安全指标，并多次接受交通部的安全检查，得到了上级领导的充分肯定。闽运注重从源头上把好安全关，健全安全管理机制，严格驾驶员准入规定，认真落实驾驶员岗前培训，开展“我是安全宣讲员”比赛。所有客运车辆全部安装GPS车载终端，完善GPS安全监控平台，与福建工程学院、交通厅通信中心等单位联合开展的“车联网与智能交通信息服务关键技术研究与应用”项目，被列入福建省重大科技创新项目，并获得“2012年全国交通企业管理现代化创新成果评审一等奖”。严格的安全管理长效机制，保持了良好的安全生产态势，也为广大市民安全出行提供了坚实保障。

（二）以构建服务文化提升品牌形象

转变经营理念，丰富活动载体，强抓服务质量管理，通过开展涵盖服务设施、服务规范、服务承诺、服务督查考核等内容的专项整治活动，加强企业服务品质的提升；通过举办“道德讲堂”、“中国梦”主题宣传活动，加强社会主义核心价值体系宣传教育，弘扬福建精神，并积极参与道德模范、“最美人物”、“身边好人”等评选活动，加强职工思想道德建设；通过开展“学厦航、打造优质软环境作表率”、“学台塑、选树典型、 对标定位”、“劳模、先模员工走基层”等活动，提升服务意识；通过承接历届“海交会”、“海峡论坛”等大型展会运输保障任务，提升服务管理水平；通过组织开展农民工“温馨返乡公路行”、“高考直通车”免费送考活动，奉献爱心服务；通过传统佳节为旅客送汤圆、送月饼等活动，倡导温情服务。同时，广泛开展各类志愿活动，宣传普及时代新风，提升社会美誉度。比如：支援一线开展劝烟导乘、帮扶旅客活动；到社区、公交站点进行卫生保洁、环保宣传活动；开展倡导文明出行、文明餐桌系列活动；开展“邻里守望”系列社区志愿服务活动；参与文明社区共建，帮扶、慰问困难家庭，探望孤寡老人；积极响应省直工委“美丽乡村，省直机关在行动”志愿植树活动；参加“义务献血、关爱他人”公益行动等。被省直机关文明办评为2012-2014年度无偿献血先进单位。各类主题活动由内而外，强化了服务意识，提升了服务品质，促进企业道路客运服务、旅游客运服务、城市公交服务、出租车服务等品牌体系的形成，并取得了累累硕果。“十二五”期间公司驾驶员林德忠荣获福建省首届“安全文明驾驶人”称号，还涌现出一批省市劳模、“十佳公交车驾驶员”、“十佳出租车司机”，“省三八红旗手”，“省五一劳动奖章”获得者。

（三）以构建管理文化规范制度运行

面对市场的发展，闽运构建起了包含道路客运文化、旅游客运文化、城市公交文化、汽配维修文化、资产经营文化、后勤管理文化等在内的管理文化构架，在此基础上引导企业完成了战略转型。企业文化推广执行，是企业文化体系形成后的落地环节。今年是我司导入三项管理体系的第十三个年头，从一开始我司实施质量、环境、职业健康安全三项管理体系的贯标工作，到连续通过了ISO9001、14001和GB/T28001的认证，促进了企业管理制度化和经营决策科学化。企业管理文化体系的核心即是构建企业文化能力模式，开展企业执行力和领导力建设工作，制定实施提升措施，多年来闽运积极组织开展各类员工综合培训，安排职工参加在职学历教育，定期举办站务业务、驾驶技能、财务管理、机务管理、内审员培训、在岗职工继续教育学习等各类培训和后备干部培育等，提高员工的综合素质能力以及领导干部的管理能力。

（四）以构建经营文化应对市场竞争

为更好的适应市场发展新常态，闽运在实际业务流程中，注重创新，注重信息化建设，形成快速响应的柔性文化，实现企业及时抓住有利于企业发展的机遇，规避企业发展的风险。一是倡导绿色运输的经营理念。闽运率先在省内投放LNG清洁能源公交，与新闻媒体携手开展“环保公交闽运先行绿色出行周公益活动”，深化绿色公交建设。每年开展“节能宣传周”活动，通过发放宣传册，举办知识培训、知识竞赛等形式，加大宣传力度，积极倡导绿色低碳可持续发展理念。连续三年荣获“全国交通运输节能减排先进企业”，是全国唯一一家入选3个全国节能减排示范项目的运输企业。其中“液化天然气客车的规模化推广应用”项目还获得2013年全国交通运输企业管理现代化创新成果三等奖。二是将互联网+的思维融入到生产经营中。依托物联网、互联网技术实现在线、实时、远程和智能服务的升级。快速响应的柔性文化能够使企业以积极开拓、敢于探索、勇于创新的精神在信息化浪潮中维持正确航向。持续科技创新，推进公交智能化建设，实现了公交智能终端“斑马线提示”、GPS全程实时录像并与智能调度系统连接、智能报站、移动手机刷卡支付等新技术应用，使车辆调配更加科学合理，乘客更加舒适安全。

事实上，要真正深植好企业文化，关键是要清晰全员对于企业文化的认识，把企业文化的提倡变成干部职工的自觉自发的行为，要有组织保证，有适当的载体来开展这方面的工作。要进一步开展企业文化建设的理论研究、制度建设和实践探索，推动企业文化建设长效机制的建立。企业文化建设任重道远，我们需要不断地探索企业文化前行的道路，让企业文化建设来推动企业的发展，提升企业的品牌价值，成为企业潜在的资源。