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伦敦镇政府的“涨价”沟通术

2016-06-15安光系

瞭望东方周刊 2016年21期

安光系

他们特意指出,这是一个“艰难的决定”

我居住在伦敦近郊的哈罗镇。年初,接到镇政府寄来的信件,告知会在4月1日前对花园垃圾清运进行收费。

这封信的实质,是在沟通“涨价”这件事。

此前,镇上每户人家每月都会缴纳一定的地方政府税,用来帮助支付教师工资、警察治安费用和清运垃圾开销。我们一家人每月交的地方政府税是150英镑——其中,已经包含了清运垃圾的费用,不需要再另外交钱。

其实,几个月前我们已经接到过政府一封类似的信,对可能涨价进行“吹风”。

所以,英国地方政府沟通“涨价”的第一招,就是做到“讯息必达”——每户居民都会被定向通知至少两次,而不仅仅是发布个新闻公告。

除了通知,政府在第二封信里还详细解释了涨价的原因:伦敦市政府削减了下级政府的行政经费,用以增加给老龄人口的补贴。信中还说,到2018年,地方政府的经费缺口将达到8300万镑,几乎相当于2014年全年可支配费用的一半。但是,地方政府仍然需要修路、打理公园(伦敦的公园又大又多,应该是一笔不小的费用)、处理可回收垃圾等。所以,如果要提供与以前相同质量的服务,就必须向居民多征收一些费用了。

他们特意指出,这是一个“艰难的决定”。

其实,这个涨价也并不是针对所有垃圾,而只是在垃圾总量中占比很小部分的花园垃圾。

伦敦的市政管理对于垃圾分类非常讲究。我们镇上有6000多户人家,每家有四个垃圾箱(桶),分别用于放置可回收垃圾、不可回收垃圾、花园垃圾和食物垃圾。……

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