张玉婷

摘 要：图书馆读者服务隶属于社会主义文化建设范畴，本文就如何在图书馆服务工作中的语言、行为、沟通及环境设计等方面的管理技巧进行探讨，为图书馆构建和谐的服务文化， 树立良好的社会形象打好基础，也为读者提供满意服务。

关键词：图书馆；读者服务；管理技巧

图书馆读者服务是一种关系到人际语言、交往行为、情感态度的“艺术”。随着社会发展对知识型人才需求的日益增加，越来越多的人涌入图书馆充实、丰富自身知识储备和思想内涵。面对这种局面，如何更好地展开读者服务已成为现代图书馆发展进程中必须解决的重要问题。

1 读者服务管理“技巧”的作用

1.1提高图书馆管理水平和质量

当工作人员通过儒雅的风度、 娴熟的技能为读者提供令其满意的服务时， 就会引导读者更多地走进和利用图书馆，从而达到图书馆服务的良性循环。读者服务艺术的推行使读者服务走向规范化、制度化，从而全面提高服务水平和质量。

1.2提升图书馆员服务素质和技能

读者服务艺术不仅需要运用图书馆专业知识和职业道德， 还需要运用心理学、 教育学、 美学、 行为科学、 语言学、公共关系学等学科知识，服务人员只有不断扩充自身的知识储备， 掌握多角度、多领域的多项技能，才能不断提高自己灵活应变能力及心理承受能力， 才能实现服务技能的全面提升。

1.3营造图书馆良好服务文化

读者服务艺术是以读者满意为出发点和落脚点， 要求图书馆与读者之间、 图书馆员之间具有平等、 融洽的人际关系，规范有序、 充满创造活力的管理和服务机制。……