李帅

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）04-000-01

摘 要 商业化的社会导致企业不可避免地充满变数，因此结合企业的行业特征及经营现状，了解企业危机事件的负面处理方式，并掌握危机信息管理及公关策略，是企业公关危机管理的重要作用所在。

关键词 企业公关 危机管理 优化

针对容易频发危机的领域进行公关危机管理的研究，对促进企业的可持续性发展具有长远的意义。

一、关于企业与公关危机管理之间

古语说“祸兮福所倚，福兮祸所伏”，公关危机对于企业来说是一把双刃剑。一方面它会暴露公司的弊端引导企业及时处理、挖掉毒瘤，利于企业的长远发展；另一方面它容易使企业站在舆论的风口浪尖上。如处理得当，反而因祸得福获得更好知名度；处理不当直接陷入舆论死胡同，会直接导致企业破产倒闭等严重后果。公关危机的“危险”和“机遇”就是这样福祸相依。因此如何将公关危机处理得当并抓住机遇，减少公关危机的负面影响，就是企业的公关危机管理的核心内容。

二、关于企业公关危机管理的研究

（一）危机管理-初期预防阶段。初期预防和预警管理是企业公关危机最重要的前期预备阶段。一般情况下，需要有保卫部、公关部、决策人构成应付危机的管理机构，并建立健全危机监测机制和预警机制。设立公关危机管理的相关计划、明确划分危机责任及流程，通过对信息的及时监测来达到公关危机预警的目的。

（二）危机管理-信息准备阶段。……