张洪福，屈维意

(河海大学 商学院，南京　211100)



基于聚类TOPSIS模型的服务外包区域难度研究

张洪福，屈维意

(河海大学 商学院，南京211100)

摘要：在企业进行营销绩效分析过程中，应该消除市场难度对营销绩效的影响，使绩效评价的结果能公平地反映各区域组织的营销水平，因此企业十分需要对各区域市场进行市场难度测算。针对以上问题，将聚类赋权法和TOPSIS理想点法相结合，采用实证分析计算出了区域市场难度系数。

关键词：服务外包；聚类赋权法；TOPSIS理想点法；市场难度

随着经济的进一步发展，全球产业由制造业逐渐向服务业转移，以信息技术为基础的服务外包产业在全球范围内逐渐兴起，我国也积极参与到服务外包市场竞争中来[1]。同时，国际服务外包企业间竞争愈加激烈，导致接包企业的利润水平逐年下降，逐步进入利润缓慢增长的时代。在竞争的加剧、利润的下降、服务成本增加等压力下，各大服务外包企业更加注重提升企业的营销效率[2]。屈维意[3]指出：外包供应商之间通过资源共享、优势互补实现合作联盟，利用营销绩效评价衡量外包企业营销效果是接包方提升接包竞争力的发展趋势，有利于改善企业营销现状，指导企业营销决策。

目前，大多数企业在进行绩效评价时通常采用统一的评价方法和评价指标[4-11]，却忽略了许多客观因素的影响。比如对于不同的区域市场，其经济环境、政治环境、市场规模、产业结构、竞争情况等客观因素均不同，使在该区域营销活动开展的市场难度也不同，因此其营销效果也各有不同。……