陈琨 张晓祥 陈妍妍 陈安民

武汉同济医院门诊电子挂号系统调查研究

陈琨 张晓祥 陈妍妍 陈安民

目的 了解同济医院门诊电子挂号系统在患者中的普及程度、使用效果及存在的问题，为加强门诊电子挂号系统建设提供参考。方法采用问卷调查的方式对门诊患者的电子挂号系统使用状况进行分析。结果 门诊电子挂号系统使用率为20.4%；使用电子挂号系统患者的挂号花费时间低于门诊挂号患者，满意率高于门诊挂号患者。结论 门诊电子挂号系统有助于缩短患者挂号时间，提高患者满意率，但使用率较低，需要进一步宣传和改善。

门诊服务；电子挂号；调查研究

据有关资料统计，武汉同济医院年门、急诊量连续10多年保持湖北省第一。2014年门、急诊量达到428万人次，较2013年380万人次增长12.6%。如此巨大的门诊量，给门诊挂号窗口带来了巨大的压力，甚至出现了“一票难求”的现象。这不仅为号贩子的倒号行为提供了可乘之机，更影响了广大患者的就诊过程。随着信息技术的发展，电子挂号系统为解决上述问题提供了有力的支持[1-2]。本院目前使用的电子挂号系统包括电话预约挂号及网络预约挂号。网络预约挂号又包含了微信预约、掌上同济APP预约途径。本文通过对同济医院门诊患者进行问卷调查，试图了解目前门诊电子挂号系统的实际使用状况及存在的问题，以便改善门诊电子挂号系统，更好的为广大人民服务。

1 资料与方法

1.1 一般资料 采用随机调查法，对来同济医院门诊就诊的患者进行问卷调查。……