张晓玲 王政慧

作者单位：130011 长春，一汽总医院



护理干预对内科门诊分诊质量的影响

张晓玲 王政慧

作者单位：130011 长春，一汽总医院

【摘要】目的 观察护理干预对内科门诊分诊质量的影响。方法 选择我院内科门诊作为观察对象，自2015年3月起实施护理干预，将180例内科患者作为观察对象，进行实施前后各项指标的评分，实施后与2015年3月实施护理干预前进行对比，观察实施护理干预前后患者的满意度评分、平均就诊时间及门诊分诊符合率。结果 实施前门诊分诊符合率（86.67%）低于实施后（93.89%），且实施前后患者的满意度评分及平均就诊时间差异有统计学有意义（P＜0.05）。结论 实施护理干预能有效提高门诊分诊质量，提高护理质量，缩短就诊时间，提高效率。

【关键词】护理干预；内科门诊；分诊质量

分诊属于门诊护理管理中的主要内容，既是医疗工作中不可缺少的重要组成部分，又是门诊工作的重要内容，分诊工作中，护理人员应为患者提供不可或缺的健康教育、维持医院内医疗秩序，保证合理、及时的就诊环境［1］。我院针对内科门诊分诊进行护理干预，报告如下。

1 资料和方法

1.1 基线资料

选择我院内科作为观察对象，自2015年3月起实施护理干预，我院内科年门诊量高达20万人次，其中，门诊护理人员年龄20 ～50岁，年龄均值为（35.00±3.21）岁。将180例内科患者作为观察对象，进行实施前后内科门诊分诊质量各项指标的评分。

1.2 方法

对内科门诊进行护理干预，主要护理措施如下：（1）以礼待人：提高门诊分诊护理人员的自我修养及素质，做到对待患者微笑服务，待人亲切，一视同仁，严谨科学，实事求是，提高文化内涵，树立良好的职业形象，热情、耐心对待患者，解答患者的疑问，举止得体，态度谦和［2］；……