蔡和++王晋

当前，“3·15”国际消费者权益日作为消费领域维权的重要节日，越来越受到媒体及网民的广泛关注。特别是随着互联网在消费领域的普及应用，针对互联网的消费者权益保护也越来越受到广大网民的重视。为此，浙江省经济信息中心基于互联网舆情监测分析系统，对浙江消费者权益日互联网关注度进行了大数据跟踪和分析，形成专题报告（报告数据监测时间为2015年3月12日至2016年3月18日）。

消费者权益备受关注

通过对10000条抽样评论的倾向性分析显示，网民对浙江消费领域诚信评论以满意和中性为主，其中满意指数高达62%，中性评价占比30%，二者合计92%，失望指数仅占比8%。

倒“U”型媒体报道量

监测期内，对浙江消费者权益舆情相关报道量共计7147篇，其中15日的报道量达到峰值，报道量高达1600篇，此后报道量逐渐回落，报道量总体呈现倒“U”型走势。

网民点击量、评论量也是倒“U”型

监测期内，网民对“3·15”相关报道的点击量共计2.28万余次，日均点击量为32.60万余次。网民参与“3·15”的评论量共计5.75万余条，日均评论量为0.82万余条。总体上看，网民的点击量、评论量与报道量类似，呈现倒“U”型态势，均在15日当天达到峰值。

食品安全领域关注度高居榜首

自央视“3·15”晚会曝光饿了么、车易拍、淘宝刷信誉、手机恶意程序等失信行为后，引发媒体对食品安全、网络购物、互联网金融等领域的广泛讨论。监测期内，浙江有关食品安全领域消费者权益的报道量、点击量、评论量在各领域中居先，分别达178篇、249075次和30590条。……