南粤老李

一汽丰田售后管理
——零件部管理

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考核力度进一步加强，零件采购DNP根据季度成绩进行70%～90%的浮动。①所有发布的零件考评项目将作为DLR绩效考核内容，年度总分作为年终公司绩效评比及年终零件奖励的依据。② 年度服务考核从整车佣金体系中分离，DNP调整将采用零件与服务考评联动的方式，零件及服务成绩分别影响5%的DNP点数。备注：数据来自DMS系统，其中各项CPUS统计请参考服务MSI报表，当中定保、一般维修台数定义与服务计算方式相同，但会剔除掉其中无零件出库的部分。

违规行为处罚：

一、违反零件基础规则

①使用假冒及非纯零件；②违反FTMS零件外销方针； ③零件执行先扣款再发货原则。

二、违反服务基础规则

①虚假申请保修被通报的经销店。注：有以上违规行为的问题店，季度零件DNP将另行调整。当季零件绩效分数为零，在DNP上限基础上追加5%，折扣率设置为85%，以示惩戒。

②CS服务客户满意度作弊：一审二审错误率均值在10%以上的，扣除服务项目5%折扣。

③CSI电话调查季度成绩低于940分的，在服务实绩基础上，上浮浮动DNP的2%，最高不高出服务的5%范围。

评分标准见表1。

表1 评分标准

范畴 分值考评项目月度值考评原则 评价项目说明-10～3 S/O：卖一买一订货合理①（随机抽取几天的平均值）修正推荐SO订货数量占该日SO订货数量百分比：10%，1.5分；15%，1分；20%，0.5分；40%，-3分；50%，-5分；②（整月）手工SO订货行数（1张订单中的1项为1行）占库管理项目数百分比：10%，1.5分；15%，1分；20%，0.5分；40%，-3分；50%，-5分系统根据每月月初计算的标准库存和零件实际在库情况，当零件实际在库低于标准库存量时(修正SSQ数量)，系统会推荐DLR进行相应数量的SO订货。……