李彦林，刘辉辉，王西山（中车青岛四方机车车辆股份有限公司质量管理部，山东　青岛　266111）



制造企业质量管理中问题闭环管理的研究

李彦林，刘辉辉，王西山
（中车青岛四方机车车辆股份有限公司质量管理部，山东青岛266111）

摘要：通过对某轨道交通制造企业质量管理中的现状进行调研分析，针对其质量管理中存在困难与不足，提出一套质量问题闭环管理解决方案，通过建立一套标准的质量问题缺陷库，规范质量问题描述及一致化理解，并针对不同类型的问题建立标准的问题处理流程，实现质量问题的闭环管理及动态统计分析，提升某公司的产品质量管理水品。

关键词：质量管理；问题闭环；质量问题缺陷库；QMS

0　引言

本文通过对某公司质量问题管理的现状的调研及研究，并结合国内外的成功管理典范，提出适合某公司质量问题闭环管理的问题解决流程，并通过结合质量管理系统（Quality Management System，QMS）系统的实现，保证了问题管理流程的规范性、高效性，提高质量管理水品，为企业的质量管控和管理决策提供支持。

1　某制造企业质量问题管理现状

随着质量管理体系运行的不断深入，对质量管理提出了更高的要求，现行的质量信息因多层级反馈和统计口径不同产生失真，在质量问题处置过程中，无法实时进行全过程追踪、监控、动态反馈及有效评价；在进行质量问题分析时，没有标准质量故障库提供的数据支持，且缺乏质量知识管理。而且，公司运用产品因供应商的配件质量问题所造成的运营故障占有比例较高，对供应商的质量管理无法在同一平台上进行有效管控、监督及有效评价。……