翟洪然，李林臣

(1.河北北方学院附属第二医院消化内科，河北 宣化 075100；2.张家口市第一人民医院，河北 张家口 075000)



优质护理在消化内科应用效果分析

翟洪然1，李林臣2

(1.河北北方学院附属第二医院消化内科，河北 宣化 075100；2.张家口市第一人民医院，河北 张家口 075000)

关键词：优质护理;消化内科；生活质量；满意度

消化内科病种繁杂，危重病患多，护理工作量大，对护理工作要求较高。我院消化内科推行优质护理服务后，患者生活质量及护理满意度明显提高，取得良好效果，现报告如下。

1资料和方法

1.1一般资料

选取河北北方学院附属第二医院消化内科2015-01—2015-04月住院患者120例，随机分为两组。对照组60例，其中男35例，女25例；年龄24～85岁，平均年龄(55±12.4)岁；病种包括肝硬化消化道出血20例，胰腺炎16例，肝硬化腹水11例，胃十二指肠溃疡7例，恶性肿瘤4例，其它2例。观察组60例，其中男32例，女28例；年龄22～81岁，平均年龄(51±10.7)岁；病种包括肝硬化消化道出血21例，胰腺炎18例，肝硬化腹水9例，胃十二指肠溃疡7例，恶性肿瘤4例，其它1例。两组患者一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2护理方法

对照组给予常规护理，观察组在常规护理基础上给予优质服务，具体内容如下。

1.2.1加强基础护理严密观察患者生命体征，保持患者个人卫生及病床清洁，协助患者调整舒适体位，指导患者严格按医嘱进食、用药。护理操作要轻柔、细心，加强护理人员的培训，规范操作流程，提高护理技术。

1.2.2推行责任制护理模式合理排班，每个患者都有固定的护士，每个护士对其负责的患者进行全面护理服务，在护理过程中了解患者的整体情况。提高主动服务意识，要求护士多下病房，主动了解患者的病情变化及需求，及时处理。

1.2.3加强沟通及健康教育入院后责任护士主动到病房和患者及家属沟通，了解患者心理状态，进行有针对性的心理疏导，给予适当的安慰鼓励。详细介绍疾病相关知识，包括病因、症状、可能的并发症、治疗措施、饮食禁忌、注意事项等，耐心解答患者及家属的问题，态度要真诚、和蔼。

1.3观察指标

比较两组患者生活质量及护理满意度，生活质量评价采用诺丁汉健康量表，该量表包括精力、疼痛、情感、睡眠、社会生活和躯体活动6个维度，得分越高，生活质量越差[1]。护理满意度评价采用自行编制的护理满意度调查表，包括基础护理、健康教育、服务态度、护理技术四个方面，每项25分，共100分，总分超过80分为满意[2]。

1.4统计学方法

使用SPSS 17.0软件进行统计学分析，计量资料比较用t检验，计数资料比较用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1生活质量比较

观察组精力、疼痛、情感、睡眠、社会生活和躯体活动6个维度得分均低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)(表1)。

2.2护理满意度比较

观察组基础护理、健康教育、服务态度、护理技术四个方面得分均高于对照组，观察组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义 (P<0.05)(表2)。

表1　两组患者生活质量比较±s,分)

表2　两组患者护理满意度比较±s,分)

注：与对照组比较*P<0.05。

3讨论

优质护理服务以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平[3]。基础护理是优质护理的首要条件，扎实的基础护理可有效配合实施各项治疗措施，减轻患者病痛，促进患者康复。责任制护理使每个护士对所管患者负起全责，既有利于工作落实到位，减少护理差错，也有利于全面动态掌握患者病情变化、生活情况及心理状态。同时责任制护理要求护士主动到病房了解情况，减少红灯呼叫，提高患者满意度。消化内科患者往往有腹痛、纳差、消瘦、呕血等表现，患者常有恐慌、焦虑等情绪，亲切的沟通交流可缓解负面情绪，增强战胜疾病的信心。通过健康教育，可提高患者对疾病的认知度，使患者以最好的心态配合治疗，提高治疗依从性，纠正患者不当的观念及生活习惯，使患者及家属的自护能力得到提高，促进患者康复。

我院消化内科从基础护理、责任制护理、沟通及健康教育等方面着手开展优质护理服务，患者生活质量及护理满意度明显提高，提升了护理质量，对促进患者康复、改善医患关系具有积极意义，适应了医疗模式转变的要求，是一种良好的护理模式，值得推广应用。

参考文献：

[1]陈珠，刘菁，杨少颜，等.舒适护理对上消化道出血患者生活质量的影响[J].山东医药，2011，51(8)：9.

[2]靳凤香.心血管内科护理中优质护理模式的应用效果观察[J].中国医药指南，2014，12(11)：344-345.

[3]胡锦娟.优质护理管理模式在外科护理中的应用探讨[J].实用临床医药杂志，2015，19(8)：148-149.

[责任编辑：李蓟龙]

DOI：10.3969/j.issn.1673-1492.2016.04.007

中图分类号：R 473

文献标识码：B

作者简介：翟洪然(1983-)，女，河北保定人，护师。

来稿日期：20151030