迈克尔·施拉格（Michael S chrage）

今天，即使最精明的高管也必须承认，大多数时候他们无法预测顾客想要什么，喜欢什么或需要什么。可是，我们看到有太多的高管都宁愿凭自己的“直觉”或自以为是的想法来揣度顾客的需求，而不肯做哪怕是最简单的实验。这是巨大的错误。

大多企业高管并不像他们自己想象的那么聪明、敏锐，以客户为中心。2002年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡内曼、心理学家菲利普·泰特洛克等著名研究人员都已证明“专家”特别容易犯盲目自信、妄作预测的毛病。泰特洛克发现 “专家自认为有80%可能，甚至有更大把握的事件，结果正确率不过只有45%”。

数据比直觉更可靠。真想有所创新的人会非常认真地对待数据。在当前的数字经济时代，自以为是必定失败。要赢得客户的心，获得他们的认同，赚到他们的钞票，仅靠设身处地为客户着想，以及几个好点子是不够的。一般来说，相比直觉和点子，通过测试假设、简单实验来洞察客户需求是更明智的投入。大数据和小实验的结合可能会带来一个围绕客户创新的新时代。