郑保卫

最近，百度因部分网吧存在违法违规信息、商业化运作管理混乱、部分搜索结果有失客观公正以及新闻栏目炒作渲染暴力恐怖等问题，被国家网信办约谈并受到处罚，并引发社会热议。

作为一个会员过亿、拥有1900万个各种主题论坛、在网民中有一定信誉和影响力的互联网公司，百度发生这样的事情着实让人感到有些意外和遗憾，同时也引发人们思考：互联网这是怎么了？

百度在其致歉信中说：“‘血友病吧事件暴露了我们在贴吧商业化管理上的失责。”应该说，从表面上看的确是管理方面的问题，那么管理者为什么会对这样一些一般人看来都不难明白的问题，居然会“失责”而未予管理呢？看来仅仅从“管理”上找原因作检查是难以真正说明问题的。

那么问题的症结到底在哪里呢？以笔者之见，应该围绕“责任”“操守”“良心”，从“认识”上来分析和思考所存在的问题。

“责任”，指的是“社会责任”。百度作为一个实行商业化运作的互联网企业，搞市场运作本也无可非议，但是企业经营也须守法遵规，也须讲社会责任。既然网民和用户信任你，希望从你那里得到服务，那么你就应该承担起责任，为他们提供优质服务，这样才算履行了自己的社会责任。然而，从百度的表现看，这方面显然存在问题。正如国家网信办在约谈百度负责人时指出的，百度的行为“破坏了正常的网络传播秩序，损害了公共利益，侵犯了网民利益，扰乱了社会秩序，造成了不良影响”。……