刘芳丽

【摘 要】特殊学生作为高校校园中的一个弱势群体，他们的生活状态、学习状态、安全与稳定直接影响大学校园整体环境的安全与稳定，做好特殊学生帮扶工作对于促进特殊学生个人成长、维护高校校园安全稳定至关重要。本文针对特殊学生帮扶过程中需要注意的问题进行了简单阐述。

【关键词】特殊学生 尊重 热情 真诚 积极关注

特殊学生作为高校校园中的一个弱势群体，几乎存在于每一个校园中，他们的生活状态、学习状态、安全与稳定直接影响大学校园整体环境的安全与稳定。而特殊学生帮扶工作中，管理者的态度、言行直接影响帮扶工作的效果。笔者从事学生管理工作以来与所在部门紧密配合，积极开展特殊学生帮扶工作，深刻体会到，开展特殊学生帮扶工作，工作策略非常重要，帮扶工作要想取得成效，不仅要做到入身，更要使工作“入心”，打动特殊学生的“心”，深入其思想深处解决思想症结。

一、特殊学生概念与特点

谈起特殊学生，首先对本文所指的特殊学生的范畴予以明确。文中所指的特殊学生主要指目前在高校校园中存在的学业问题学生、经济问题学生、情感问题学生、思想问题学生、交往问题学生、就业问题学生以及精神异常学生。他们有的有不良行为习惯，有的学习动机内容狭窄、水平较低、对学习没有兴趣和热情，有的由于涉世经验欠缺遭遇感情挫折，有的家庭经济困难导致学习、生活难以正常支出，有的学生本身由于多种原因导致思想负担重、精神异常。

二、特殊学生帮扶工作中应该注意的问题

针对特殊学生开展帮扶工作，管理者应该奉行陶行知老先生所说的“捧着一颗心来，不带半棵草去”理念，做到真诚关心、积极接纳他们，充分调动起他们转变的积极性，赢得特殊学生的认可。

具体来讲，管理者应该注意以下几个方面的问题：

（一）真心尊重

首先要尊重特殊学生。心理学研究表明，期望得到赞许和尊重根深蒂固地存在于人的本性之中。每个学生都有一种要求自己受到社会或集体尊重的感情，都有获得成功的愿望。理解了这一点就意味着建立了激活“特殊学生”的积极心理的机制，找到了帮助特殊学生努力克服自身缺点的内部动力。

尊重意味着管理者要把特殊学生作为有思想感情、内心体验、生活追求、独特性与自主性的活生生的人去对待，体现为对特殊学生现状、价值观、人格和权益的接纳、关注和爱护；在工作中为特殊学生创造一个安全、温暖的氛围，这样可以唤起特殊学生的自尊心和自信心，启发他们的潜能。调查和有关测试证明，特殊学生和一般学生相比，智力差异小，而在动机、兴趣、性格、意志、情感等非智力因素及基础知识方面差异大；特殊学生具有一般学生同样的发展潜能，只是由于种种原因，他们在经历了反复的挫折和长时间的失败以后形成了失败的心态而成为特殊学生。巧妙地表达对特殊学生的尊重，首先强调完整接纳特殊学生，包括接纳其优点和缺点、光明面与消极面；同时要做到一视同仁，把特殊学生与一般学生同等看待，不戴着有色眼镜看待特殊学生；在信任特殊学生的基础上以礼待人，做到不嘲笑、不动怒、不贬抑、不惩罚，即使特殊学生的表现有些违反“常规”时也应做到以礼相待；真诚地对待他们，并对他们的隐私尤其是影响他们心态的关键、核心问题加以保护。

（二）适度热情

一般来讲，特殊学生与学生管理工作者交流时是带着不安、疑虑、自卑、紧张和犹豫而来，有的则会表现为拘谨、手足无措，无论管理者说什么，他们要么不加辨别地点头称是，要么低头不语，任管理者使出浑身解数启发而不语；还有一些特殊学生采取迂回策略，躲避或逃避与管理者面对面。因此，在特殊学生帮扶工作中需要注意的第二个问题是管理者要对帮扶对象有耐心，在工作中表现出适度的热情。

保持适度的热情往往能有效地消除或减弱特殊学生的不安心理，使其感到自己被接纳、受欢迎，可以在很大程度上激发其参与合作的愿望。建议管理者在与特殊学生切入正题交流之前可以适当地询问一些特殊学生的情况，比如最近生活上有什么困难，学业上有没有什么疑惑需要一起探讨等等，这类充满关切的话语可以使特殊学生感到温暖、可亲。

（三）表达真诚

特殊学生帮扶工作中一定要做到发自内心的真诚。真诚意味着管理者在特殊学生帮扶工作中要做到表里如一，真诚地帮助特殊学生，而不是在帮扶工作中不扮演任何角色或者只是例行公事。

管理者的真诚可以为特殊学生创造一个安全自由的氛围，能让他们无所顾忌地袒露自己的软弱、失败、过错、隐私等等；使他们切实感受到自己被接纳、被信任、被爱护；同时，管理者的真诚也能够为特殊学生树立良好的榜样，引导特殊学生真诚地表达自己。

管理者表达真诚也应该注意技巧，并不是毫无选择的真诚。表达真诚应该遵循的一个基本原则是对特殊学生负责，有助于特殊学生的成长，有助于特殊学生问题的解决，尤其注意那些妨碍特殊学生表达积极性的话语要巧妙表达。比如，家庭经济困难学生办理的贷款没有到账之前，拖欠学费现象普遍存在，选课之前欠费学生到学工办开具证明，管理者出口就问：“为什么不早点交学费？”这样的问话就有失妥当。但是这一点要和“激将式”为了刺激特殊学生而使用的激烈的言语相区别，“激将式”的激烈言语是为了帮助特殊学生对自己及问题的严重性有所认识，是为了敲警钟。

另外，作为管理者也不可认为真诚既然是好的特性，那么表达得越多越好，其实不是这样的。表达真诚除了要遵循有助于特殊学生问题解决、实事求是原则外，即使要表达对特殊学生有利的真诚也应该因人因时而异，做到适度真诚，这一点和表达热情是一个道理。

（四）积极关注

在特殊学生帮扶工作中除了注意上述三个方面外，管理者还要尽量做到设身处地体验特殊学生的情感和思维，理解特殊学生的问题，这一点是决定帮扶工作成败的关键。做到这一点要求管理者要走出自己的参照框架而进入特殊学生的参照框架；要因人而异善于使用躯体语言；要善于根据特殊学生的特点和文化背景把握自己的角色。管理者在帮扶工作中要做到能进能出，出入自如，恰到好处才能达到帮扶的最佳境界。有些管理者确实做到了设身处地，以致同喜同悲而完全忘记了自己的角色，这样就会失去客观性。管理者应能保持客观公正的立场，防止完全受帮扶对象的情绪影响，管理者体验帮扶对象的内心“如同”体验自己的内心，但永远不要变成“就是”。

特殊学生的问题本身就具有复杂性、多元性、综合性，不是一两次帮扶工作所能奏效的，所以作为管理者来讲，在开展帮扶工作过程中除了注意做到以上几点外，还应该坚持做到积极关注，这是一个长期的工作，需要长久的坚持，任何时候都不能掉以轻心。积极关注尤其对那些自卑感强或因面临挫折而“一叶障目不见泰山”的特殊学生，管理者的积极关注往往能帮助他们全面认识到自己和周围，看到自己的长处、光明面和对未来的希望，从而消除迷茫、树立信心。做到积极关注要避免盲目乐观，反对过分消极，坚持实事求是。

综合以上认为，做好特殊学生的帮扶工作管理者首先要尊重帮扶对象，其次在帮扶工作中要体现出适度的热情，另外作为管理者还要真诚、設身处地地体验帮扶对象的问题，并且作为一项长期的帮扶工作还要坚持积极关注帮扶对象。

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