刘春雄

工业化大生产时代，价值链的主体是供应链，它很好地解决了成本问题。在今天的互联网时代，什么才能解决“更好地符合消费者需求”的问题呢？一个“用户导向”的互联网思维方法论产生了。

1985年，美国著名战略专家迈克尔·波特在《竞争战略》中提出需求链时，他只是想为供应链增加那么一点需求的因素。好比供应链是主菜，需求是佐料。在工业文明时代，价值链的主体是供应链，核心是成本。

然而，互联网、用户思维已经彻底改变了波特的需求链概念，成为用户导向的互联网思维方法论。这个方法论模型，被网络营销专家肖震表述为如下逻辑（见图表）。

“代议制”消费者导向VS“参与制”用户思维

用户思维的提出，让很多营销人摸不着北了，难道用户思维比消费者导向“高级”？“用户”与“消费者”有什么本质不同？

其中的差别，可以用一个词概括：参与。关键是消费者是否参与。

没有互联网的时代，消费者也是被重视的，消费者导向已经提过很多年了，美国著名营销大师科特勒说过：市场营销观点就是消费者导向，一切围绕消费者转。

但是，过去的消费者导向是“代议制”的，这才是问题的根本。什么是代议制？西方民主就是代议制，并不是人们直接当家作主，而是选出一部分“议员”作为代理人，这就是代议制民主。

过去产品研发也搞调研，也研究消费者，也听取消费者意见，说不研究消费者是假的。那么，谁代表消费者呢？没人代表消费者，但有代表他们的观点，或者说“代言人”。……