曹静雅 江博天 吕品

摘要：随着中国经济的快速发展，第三方物流企业不断崛起，导致竞争越来越激烈，服务能力逐渐成为衡量三分之一方物流企业实力的一个指标。本文以南昌市第三方物流的服务能力为基础，研究了基于层次分析法的第三方物流企业服务能力定量评价方法。首先，基于AHP提出了一套物流企业服务能力评价的指标体系；然后，介绍了应用AHP确定指标权重的程序；最后通过调研的相关数据进行论证，并给出了提高南昌市第三方物流企业服务能力的方法。

关键词：第三方物流；服务能力；评价指标AHP

中图分类号：F25

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.13.014

1 引言

第三方物流企业服务活动具有多、复杂的特点，科学、全面、客观的第三方物流服务能力评价，不仅有利于正确选择合适的第三方物流服务的需求方，也有利于促进我国物流服务业的全面发展。第三方物流服务能力评价体系，国内有大量学者研究文献，文献[1]第三方物流服务商评价指标体系分为五个方面，即运输能力、存储能力、库存管理、信息化水平和发展潜力，并有两指标设置的各级指标；放在[2]第三方物流服务提供商包括物流能力，物流要素能力、物流管理、物流服务能力、创新能力和物流规划能力、物流服务能力分为基本服务能力、灵活的服务和增值服务的能力，并说明定义的三容量的系统能力的具体指标；元素从供应链物流[3]的服务能力进行分析的角度，提出了供应链物流服务能力的评价方法分为三种类型：时间效率因素、信息因素、客户因素，以及各个要素设置指标；……