陈燕　曹怡

摘 要：近几年，在市场需求不断扩大、优质服务要求更高的大环境下，各类服务行业大力拓展多种收费渠道已是大势所趋。在这一新形势下，供电企业如何抓紧机遇，拓展电费缴费渠道，采取积极有效的具体措施，提高供电企业利润增长点，提升供电公司电费回收率，树立良好企业社会形象；如何清楚把握各类代收业务的风险，解决经营管理模式新旧交替面临的问题，对缴费方式管理提出了严峻的挑战。所以本文先从原有缴费方式的认识入手，通过对比各类业务发展，找出差距；有针对性地提出发展思路。最后提出一些建议，希望可以对供电公司发展缴费业务有所启示和帮助，这也是本文选题研究的初衷。

关键词：电费缴纳；方式；比较；研究；发展思路

中图分类号：F407.6 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）05-0136-01

1 选题背景

伴随着我国社会经济的飞速发展，人们的生活质量有了很大提升，人们对供电企业的要求也在逐渐提升。怎样才能满足人们日益增长的需求是当前供电企业面临的首要问题。其中，电费的收缴问题尤为突出，得到了电力用户的普遍关注，首先，电费的回收问题直接影响着供电企业的发展，其次，中小型用户的电费收缴较难，这在一定程度上影响了供电企业的长远发展，制约着供电企业的服务质量。

本课题以电力营销体制变革为背景，积极探索集中管理模式下，如何为客户量身打造个性化的缴费服务平台，同时塑造良好的企业形象，最终实现方便快捷的缴费。……