吴晶平 朱才毅 钟志云

摘 要：为促进广州科普基地的建设与发展，促进两地科普交流合作，广州科普考察团赴台湾多个科普场馆针对场馆建设管理、运营理念和教育活动等方面进行了深入调研，为广州科普场馆的建设运营管理提供了诸多思考和启示，对全国各地科普场馆发展具有很大的参考意义和价值。

关键词：科普场馆；运营管理；调研；交流

2015年至2016年间，广州科普联盟先后组织两个科普考察团赴台湾学习交流，深入考察了台湾科学教育馆、台中自然科学博物馆、高雄科学工艺博物馆、台湾海洋生物博物馆等多个科普教育场馆，对台湾科普教育活动的组织开展，科普场馆的建设、运营管理和创新发展等作了深入研究，启发颇深。

一、台湾科普场馆情况

台湾的社会和群众对科普传播教育意识非常强，特别重视提高青少年学生的科学素养，在科技活动场所的建设、运营、研发、维护，以及科普教育活动策划组织方面有着显著特色。

（一）高雄科学工艺博物馆

高雄科学工艺博物馆（简称：科工馆）于1997年正式开馆，是台湾第一座应用科学博物馆，以收藏、研究、展示、出版和科技教育为主要功能，以“培养人人都是科学人”为使命，提供公众休闲与终身学习的场所。现有15个常设展厅，展览题材非常广泛，包括灾害防治、服装纺织 、电子世界、气候变迁、动力与机械等主题；另有5个临时展厅，主要用于展出自主研发的展览和与外界合作的展览，每年更换展览多达30个。该馆编预算员额130多人，却拥有志工1117人，实习生62人， 社会服务学生3435人次，2014年度志愿人力服务总时数达21万小时，相当于109位馆员人力。该馆每年平均观众220万人次，再访率达70-80%。

（二）台湾自然科学博物馆

台湾自然科学博物馆（简称：科博馆）一期于1986年建成开放，如今已跻身国际一流的博物馆行列。该馆的职能主要是收藏、研究和展示大自然与人类世界，同时兼顾对台湾生物多样性的进行调查与维护。展示区主要分科普劇场、生命科学厅、地球环境厅、人类文化厅、科学中心、户外植物园等六部分，此外还有多个临时展区。该馆预算员额约350人，除了学生、企业团体义工外，个人义工人数逾1150人，成为该馆运营的重要助力。该馆每年接待观众300多万人次。

（三）台湾科学教育馆

台湾科学教育馆（简称：科教馆）属台湾最早建立的科学馆，成立于1956年，后于2003年搬迁新馆。该馆主要结合教育部门，提供中小学科学展览、国际科学展览，并举办各类科教研习、大众科学讲座、移动科学馆巡回教育等科学活动，推出不受时空限制的网络科教馆以及出版各种生动有趣的科普图书。该馆总体面积虽不算大，但每年接待观众近200万人次。

（四）海洋生物博物馆

海洋生物博物馆（简称：海生馆）位于台南屏东县，东傍龟山，西临台湾海峡，全区面积合计96.81公顷，分为台湾水域、珊瑚王国、世界水域三大主题展示馆。馆内展示海洋生物种类多达480种以上，生物数量超过17000尾，现已是国际首屈一指的专题性博物馆。该馆特别整合馆内环境教育资源，成立海洋教育中心，以培养公众保护环境的知识、技能、态度和价值观。

二、台湾科普场馆主要特点

（一）定位明确，特色鲜明

科工馆、科博馆、科教馆虽然都属于综合类科普场馆，但各有特色，定位鲜明。科工馆定位为应用科学博物馆，主要围绕“科技的发展及其对人类生活的影响”为主题进行研究、设计、展示；科博馆则定位为传统自然历史博物馆，强调“人与自然”的观念，重点对自然物与人类学遗物进行收藏、研究与展示，教育公众认识人与自然之间的相互关系；科教馆以“科普教育”为特色定位，致力促进学校和社会科学教育。南部的海生馆利用靠海地理优势， 专注水生物主题的展示和研究。

（二）藏品丰富，功能齐全

台湾的科普场馆特别重视收藏与研究。科博馆的藏品已超过113万件，科工馆的超过4万件，海生馆收藏的生物标本超过2万件，而科教馆的科普藏书非常丰富。除了藏品丰富，各馆的研发力量也非常强大，拥有较强的机构和技术人员，研究成果除了公开发表，还会定期策划成高水平临展，将研究成果分享社会。

（三）展示多元，设计精妙

台湾各科普场馆的展示内容丰富多元，有基础科学内容的互动展示，也有天文地理、人文历史的展示，有各种生物标本、收藏品展示，也有户外植物园、室内动物收容所等。展示设计方面，兼顾学科的精妙和艺术之美，同时也兼顾大众与小众口味，形式上注重互动参与和亲身体验。除了展区，台湾的场馆还非常善用空间，如科工馆和科教馆，把电子闸机、监控设备和电梯等设施以透明的方式向观众展示机器原理；科工馆利用洗手间里，张贴一些科学家名言警句以及一些简短精妙的科学原理和现象；科博馆利用公众通行的路面，绘制系列有趣的生物演化图谱；科工馆甚至把展览办到餐厅，让游客用餐之余，还可欣赏科学工艺作品。

（四）重视宣传，讲究创意

台湾的科普场馆重视品牌宣传和市场推广宣传，善于借助广播电视、报刊杂志和网络等大众媒体，宣传馆藏、展览和活动信息；讲求品牌形象，每个场馆都都有一套完整的视觉识别系统，包括馆服、纪念品和印刷品等，以相对固定的品牌形象，加深公众对该馆的认识；各馆印刷的宣传资料和导览手册形色各样，设计感强，几乎每个展览和每项活动都有精心设计的简介和导览手册，不仅发挥良好的推介作用，同时也突显出不同场馆形象特色；各馆还非常善于利用场馆餐厅、电梯、走道、天花板等各个角落，宣传该馆的最新展览和活动资讯；不少场馆还每年精心编制年报，让外界检验他们的绩效，了解与感受他们的努力和用心。

（五）志愿者队伍庞大

台湾的科普场馆都十分善用社会人力资源，各馆庞大、专业、多数年长而乐在其中的志愿者队伍令人震撼，志愿者招聘、运作和淘汰机制科学、严谨，管理制度成熟而操作性强。每到一个馆，都可以看到志愿者在给观众讲解、操作、维护秩序。除了展馆一线服务岗位，甚至还有很多志愿者分散到收藏研究、教育活动、维修服务、宣传推广、行政工勤等岗位。除了退休志愿者，各馆也提供机会鼓励学生参与志愿服务，科工馆为实习生修订了《社会服务学生作业要点》，并每月举办一次教育培训，初中以上在校学生均可参加。社会人力资源的充分利用，让台湾各馆在编制人员少的情况下也能高效有序运转。

三、启示和建议

（一）要重视自主研发和创新能力建设

台湾的科普场馆都非常重视创新，他们认为创新的基础在于研究，唯有加强自主研究能实现可持续发展。虽然很多科普场馆在建馆之初，大部分展品是请国外公司深化设计的，但内容设计都是自身队伍完成的，而且在开馆营运后，还不断壮大自身的研发队伍。如科博馆，就认为收藏研究是该馆业务推展上不可或缺的后盾，该馆的收藏研究部门依据专业细分成五个学组，通过收藏研究进行多元展示。科工馆的收藏研究组，在可持续发展理念下融入“科技生活化、生活科技化”概念，持续征集有价值的物件，并转化物件研究为推广活动，所得研究成果除了发表相关论文外，还制作成特色临展巡回展出，制作成电子书和APP，供公众免费下载。因此，我们的科技馆、科普基地也要注意培养自己的研发队伍，加强自主创新能力建设，只有这样我们才能实现可持续发展。

（二）要善用社会资源，实现社会参与共建

台湾的科普场馆非常善用社会人力资源，在展区现场为观众服务的大部分都是社会志愿者，他们有的是在校学生、有的是退休老师，还有不少是在岗的社会人员，他们负责起展馆大部分的工作，包括讲解导览、维护秩序、节目主持、活动表演等等。台湾的科普场馆也非常善用社会各类机构、企业物力和财力资源，共同举办展览和活动。如科工馆近年就与企业合办了“夜光3D幻视”艺术特展，与研究院所合作太空卫星主题特展、与专项机构合办大型展览“莫拉克”风灾重建展示馆等10多个合办展览。此外，科工馆针对“莫拉克”风灾重建展示馆，还推出“平安灯”捐助计划，发动社会公益人士以一灯一万元的方式，扶助弱势学生到馆参观，该爱心计划2014年度共计扶助6218名学童，进一步促进了博物馆、社会资源与学校教育结合。这种社会参与共建的形式，不仅节约了科普场馆的管理成本，同时还能形成了一种“崇尚科学”的良好社会氛围，实现社会办科普与科普服务社会的双赢。

（三）要树立和强化“服务意识”

台湾的科普场馆所在城市的人口并不多，但是观众参观人数却很多，如科博馆和海生馆每年的参观人流量都高达200-300万人次，除了外地游客，更大部分是回头客。这与场馆强烈的服务意识有着密切的关系，部分场馆把服务落实到具体的措施，如科工馆对员工服务态度就有明确考核要求，行成5个词：微笑、热忱、主动、耐心、担责，要求员工和志愿者落实到具体行动，还委托神秘客（调查公司）暗访抽查。除了服务态度，哺乳室、盲道、老花镜、轮椅等服务设施也很完善，处处为观众提供细致入微的关怀……这些都值得我们科普场馆学习借鉴。

（四）用互联网思维提升科普教育服务

台湾科普场馆在“互联网+”方面也有不少值得学习借鉴的地方。如科教馆不仅建有运作成熟的网络科技馆，还结合展馆内容开发应用了“自主行动导览系统”，观众下载该APP应用程序，通过网络即可享受贴心的导览和资讯服务。科博馆也建有数字博物馆，设置“行动悠游学习专区”、“云端共创电子书城”、“典藏学术研究资源网”、“网络社群”等多个板块，大大延伸扩展了展示教育空间。

参考文献：

[1] 方少芹.台湾科学教育的启示[J].中小学信息技术教育，2015（10）.

[2] 韋璇，袁俊杰.浅谈台湾地区博物馆的营销策略[J]；博物馆研究，2015（04）.

[3] 林学理.台湾科学教育场馆考察报告[J].学会，2009（07）.