周星宇

【摘要】：在现代社会，企业形象主要表现为客户和社会大众对企业的整体评价，它不仅包括企业的外在形象，更包括企业的内在形象。商务秘书作为领导的参谋和助手，是职业规范的表率，其言行举止代表着企业的形象并对工作环境的人事关系产生着重要的影响。从一位商务秘书的表现就能在一定程度上感知到其所在企业的品质特征以及其上司的品质特征。本文通过商务秘书职业形象在企业形象建设中的作用、企业形象对商务秘书职业形象塑造的影响这两个方面来探析商务秘书职业形象与企业形象之间的关系，再联系领导形象与二者的关系进行了进一步的探讨。商务秘书职业形象与企业形象之间是相互联系、相互依存、相互影响的，商务秘书职业形象在提升企业形象的过程中发挥着积极的作用。

【关键词】：商务秘书；职业形象；企业形象

一、商务秘书职业形象在企业形象建设中的作用

（一）商务秘书作为对外窗口直接影响企业形象

企业形象是员工形象的总体反映。员工形象反映的是公众对组织员工的总体素质、能力、文化修养、道德水准等方面的评价和看法。它是员工的集体形象，也是企业所带给外界的形象[]。在企业的各部门中，商务秘书作为企业对外的窗口，与外界交往最多。商务秘书在对外交往中的口耳相传，其实是一种更直接，更有效的进行企业形象宣传的方式。

许多大、中型企业都有自己的公关部门，公关人员的根本任务就是使企业赢得客户与公众的理解和信任，这里的公关人员实际上就是一种专职秘书。小型企业没有公关部门，而这类工作则是由秘书一并完成的。[]商务秘书的工作任务及特殊地位直接影响着企业形象的对外宣传。秘书工作主要包括办文、办会、办事，尤其是在接待来访、对外联络、参加会议中，商务秘书自身的衣着打扮、言行举止、文化素养都直接影响着他人对其职业形象的评价，进而上升到对整个企业形象的认知和判断。因此，商务秘书作为员工集体形象的浓缩和镜子同时又是企业形象的感性体现，对于建设和塑造良好的企业形象责无旁贷。

（二）商务秘书通过其劳动成果间接影响企业形象

从环境管理的角度来说，接待者的形象和企业的环境是该企业给他留下的第一印象。在构成企业形象的诸要素中，环境非常重要。这里的环境既包括整个企业的大环境，也包括企业中类似于办公室、会场这样的小环境。对于大、中型企业来说，一般会有专人或专门的部门负责，而小型企业则通常是由商务秘书适时组织人员来完成。秘书部门是协调联络的窗口，既要接待企业内部的来访者也要接待外来客户。因此，现代企业的形象建设需要商务秘书对环境进行得体的布置并在办公环境的管理过程中保持环境的舒适整洁，从而营造出理性且合乎人性化的办公氛围。

从公文工作的角度来说，公文是各级组织实施管理的重要工具，公文处理是各类组织秘书人员的一项常规性工作。这里的公文，除了法定公文外，还包括日常事务性文书。商务秘书是公文写作的拟制者，在撰写公文的过程中如果出现了文种不恰当、格式不规范、文理不通顺、语言不准确等问题将直接损害企业的社会形象，甚至让企业蒙受经济损失。因此，商务秘书要从企业形象的高度来认识公文工作的重要性，并在公文工作中准确表达文意、准确使用文种、准确传递公文等。

二、企业形象对商务秘书职业形象塑造的影响

一般而言，我们在提到企业形象的同时也会涉及到员工个人形象，只有良好的员工形象带动着企业的形象，才可以使这个企业在其他企业中突显自身的与众不同，从而使企业更加发展壮大，企业形象也能得到一定幅度的提升。商务秘书应以企业的价值观作为自己的工作指南和行动纲领，认同于企业文化并实践于企业文化。那么企业在提升自己形象的同时，也会积极作用于商务秘书。对于已经具备优良的企业形象的公司而言，企业文化建设发展的重要程度不言而喻。企业文化建设发展的过程中，秘书个人的发展需求是必须要考虑的，企业需要适时地向商务秘书给予一定的物质激励与精神激励。充分的激励不仅可以极大地激发商务秘书的工作热情，还可以提高其工作的积极性。在被激励的同时，商务秘书也会对自身能力有着更高的要求，并且更好地塑造自己的职业形象（如图1所示）。

三、商务秘书职业形象和企业形象之间通过领导形象的相互影响

商务秘书职业形象、企业形象、领导形象这三者是息息相关的。通过探究商务秘书职业形象和领导形象的相互影响、领导形象和企业形象的相互影响，能够更深入了解到商务秘书职业形象与企业形象的关系。商务秘书职业形象、领导形象和企业形象之间，两两相互影响、相互作用，是统一且不可分割的整体。

（一）商务秘书职业形象与领导形象之间的相互影响

在商务秘书工作的各种人际交往关系中，商务秘书与领导的关系是最重要、最复杂、最需要方法和艺术来处理的一种关系，在商务秘书所有的服务对象中，领导永远是“第一客户”。商务秘书与领导的关系渗透在商务秘书工作的方方面面，在很大程度上影响着领导工作的实施，也影响着商务秘书功能的发挥，还影响着整个单位的工作作风和工作效率。商务秘书作为领导的“贴心人”和“代言人”，其工作风格与精神风貌在很大程度上体现出领导的价值取向。社会公众对商务秘书职业形象的评价不仅会影响到他们对企业形象的评价，也会影响他们对领导形象的认知度。由于领导对于自己的下属企业员工具有很强影响力和辐射力，领导形象也会在一定程度上潜移默化地对秘书产生影响。

（二）领导形象与企业形象之间的相互影响

企业归根到底是企业人的组织，企业人理念、行为的差异造就了企业风格形象的不同。在所有的企业人中，由于企业领导在当代社会中往往作为企业人格化代表符号而备受瞩目。企业领导形象不属于个人形象范畴，而是企业整体形象突出而重要的组成部分。在其企业形象的塑造中往往充当着引领者、推动者和示范者的角色，企业领导身体力行固然对企业形象的宣传、导向与辐射产生潜移默化的影响。因此，领导形象在很大程度上也就是公司形象與文化象征和标志。良好的领导形象对企业形象的建树价值显著，而较差的领导形象很可能对企业形象和信誉造成一定程度的负面影响。

结论

企业形象的树立不是一朝一夕之功，更不是三天打鱼两天晒网所能完成的。这种形象需要经受众多的评价，使得企业在公众心中的良好形象继续保持。若想提升企业形象，就需要让企业文化真正深入到员工的内心深处，这时，在员工中打造一个或一些标杆和楷模就显得十分必要，商务秘书作为联系企业领导和企业员工的纽带，在领导与职能部门、职能部门与职能部门、领导与普通员工之间处于关键位置，是企业领导对于标杆和楷模的最佳人选。商务秘书可以引导企业其他员工提升企业内在形象，也可以向外宣传公司提升企业外部形象。其协调工作做得越好，团队的整体效能就会发挥得越好，团体协作的意识也就会越强烈。商务秘书要注意培养自己良好的职业形象，促进企业内部和谐氛围的形成，只有在工作中创造出了和谐舒畅的情感氛围，信息的上情下达和下情上达才会比较通畅，企业的凝聚力才会增强，才更有利于企业形象的提升。

参考文献：

[1] 刘昕娜.浅谈个人形象设计与企业形象的关系[J].丝绸之路，2012，24：97-98

[2] 梁中正.秘书与企业形象[J].秘书工作，1995，02：34-35