张超 袁军 刘晓灵 王继宗 刘泽群

摘 要：在国网山西省电力公司全面加强基层基础工作文件的指引下，国网晋城高平市供电公司作为精益管理工作组的试點单位，从通用制度宣贯、落实和执行、班组优化提升、标准执行落地、加强法律风险防控能力、落实安全规程、提升同业对标质效等方面进行了全方位的精益管控。通过“精益管理移动智联百事通”的上线实施，有效提升了高平公司在生产经营管理中的工作效率，减轻了一线人员的劳动强度。本文通过详细阐述“精益管理移动智联百事通”在县公司的应用，例证说明了精益管理对县级供电企业生产经营管理的促进作用。

关键词：精益管理；规章制度；生产经营

长期以来，县公司底子薄、基础差，由于投入不足、发展不均衡、历史遗留问题多等原因，工作中的突出问题和薄弱环节进一步凸显。面对严峻经济形势和公司“十三五”实现一流的目标，必须从单纯依靠售电量增长的粗放式发展，转移到精益管理提升公司内生动力上来。因此需要把基层基础建设放到突出重要的位置，强身健体、苦练内功，大力实施管理和科技创新，通过问题治理和能力提升，做实基层基础，汇聚创新发展的巨大动能，应对好各种风险挑战，肩负起改革发展的历史使命。

精益管理工作作为各项工作的出发点，精益管理水平提升将有助于提高公司生产经营管理水平。今年通过对高平公司基层基础精益管理试点建设中探索实践，将工作中运用到的各级规章制度、技术标准体系进行精益化分类，有效提升高平公司生产经营精益化管理水平。

1精益管理移动智联百事通系统

“精益管理移动智联百事通”系统分为数据管理系统和APP两部分。

1.1数据管理系统

数据管理系统除了对用户信息、角色信息和登录日志、操作日志、系统配置管理信息等系统内部数据进行管理外，主要对以下的数据信息进行管理：

公司常用业务图册（表）信息56套、国网公司通用（非通用）制度715个、省公司、晋城公司、高平公司的管理规定和规范类文件343套、技术标准68册、业务流程56个、用户档案181069套、电力法规15条。

通过录入新数据和导入现有数据等方式，对数据进行收集、整理、归档，以方便数据检索系统的查询和浏览，同时通过数据管理系统定期对数据进行更新和维护，以保证数据的实时性和准确性。

1.2“精益管理移动智联百事通”APP

“精益管理移动智联百事通”APP主要功能为登录页、欢迎页、图册信息、规章制度、技术标准、业务流程、用户信息、栏目订阅、登录用户信息、地图接口、导航接口等功能。其中规章制度模块按国网、省公司、晋城公司、高平公司分为四级阅读，按照不同专业属性共分设19个频道进行订阅，用户可根据所属部门权限、关注度，订阅相关的内容，系统可智能推送相关文件，将规章制度的学习与日常工作紧密结合起来。

图表图册功能主要分为公共图册、调控专业图册、运检专业图册、营销专业图册、其它五种类型。系统根据不同专业的人员角色登陆后，按权限推送业务图表。在日常运维、抢修服务时，工作人员可以通过精益管理移动智联百事通APP及时调阅所需的资料，及时了解环境现状，节省资料整理时间，大幅提高工作效率。

用户档案管理主要将公司高危及重要用户、光伏用户的基本信息录入数据管理系统。按所属供电所组织，通过供电编号、类别等条件快速检索，调阅其联系人电话、供电方案、供用电合同、立项文件、环评报告、土地许可证等档案信息，并提供用户的位置信息，集成移动端地图定位功能，快速生成导航信息，指引供电服务人员快速抵达所在地。

2精益管理在县级供电企业生产经营中的运用

为进一步验证精益管理在县级供电企业生产经营管理中的卓越成效。选取晋城高平市供电公司配电运检班、中心营业厅、河西镇供电所、神农镇供电所等7个站、所进行“精益管理移动智联百事通”系统的布局试点，运用现有的电力通信网络开辟专用通道，提供相应级别的信息安防隔离装置，实现与Internet网完全的物理隔离。另外在移动终端登录APP在获取数据更新时同样需获得服务器端的安全认证，使“精益管理移动智联百事通”系统运行环境更加安全。

通过系统近三个月的上线运行，高平公司生产经营管理指标取得了稳步提升，切实提高了县公司的精益管理水平。在安全生产方面，建立起运行管理和设备管理的电子台账，及时通过“精益管理移动智联百事通”系统调阅目前存在的隐患缺陷、台区运行参数等信息，实现了“图表化”运维，对所辖80条10千伏线路的地理接线图全部录入数据管理系统后，迅速筛选定位了57条重点线路，申请加装了474套故障监测与定位装置，故障查找时间由平均122.5分钟，缩短为60.9分钟。

在营销服务方面，供电所运维人员通过“精益管理移动智联百事通”系统的用户档案信息检索功能，快速定位用户位置，迅速查找周边用电信息，在应对客户提出的诉求时，缩短了到达现场时间，在帮助用户解决问题和提出方案时更加科学有据。系统上线运行以来，十万人口投诉率下降45%，用户对供电局的服务水平和“互联网+”的服务理念赞不绝口。

3总结

通过“精益管理移动智联百事通”系统的研发运用，能够将不同专业、不同格式、不同分类的信息和数据进行分类存储，既便于管理和维护，又便于查询和学习，真正实现管理制度“随身行”。其次，能够有效防止过去凭经验、凭记忆、凭主观的陋习，特别是在投诉调查，故障抢修工作中，可以精准定位，精确查找，减轻了工作人员的压力。同时，“精益管理移动百事通”应用查询系统有利于促进工作成果分享，通过该应用查询系统APP，各专业可以把好的经验和做法分享到平台上，促进员工成长成才，提升供电服务质量。

当前，在国家电网公司“三集五大”体系全面建成，“五位一体”协同运转背景下，县公司和乡镇供电所精益管理水平取得稳步提升，将有助于实现同质化管理、标准化配置、一体化运作。进而能够从容应对电力市场化改革、新能源迅猛发展、分步式电源的大量接入、市场竞争日趋激烈的新形势，为加快实现“两个一流”的步伐增加动力。推行精益管理对于供电企业来说，具有更加重要的意义，为供电企业全面履行社会责任，更好的服务广大客户，實现国有资产的增值提供了基础和保障。

（作者单位：1.国网山西省电力公司；2.国网晋城市供电公司）