赵金

【摘要】本篇文章对航班延误的原因进行了分析，从而为民航从业者提出更具有针对性的解决措施，希望能够为航班延误问题的解决提供更多的思路和启发。

【关键词】航班延误；原因；解决措施；分析

一、航班延误的原因解析

（一）天气原因

实际上航班延误更多的是雷、雨、雾等不可抗天气因素引起的，不少旅客往往看到的是眼前的天气晴朗，却被通知因为天气问题而航班延误。这是因为这里的天气状况不仅仅指的是所在机场的情况，还包括了整条航班路线的天气情况。加上飞机机型的不同，尽管是同一条航班路线，有的能走，有的仍然不能走。

（二）流量控制原因

这个原因是仅此与天气原因所导致的常见航班延误的有关解释。伴随着民航业务的不断发展，航班量也随之剧增，然而不少地面设备和相关的导航、服务设备却跟不上发展步伐，加上部分航班路线的结构存在不合理的问题，使得流量控制工作遇到了较大的困难。另外出于国防安全的考虑，很多空中领域都被严格的控制，禁区较多，一些突入袭来的空军活动使得所有民航都必须“让路”，一般管制的时间为半小时到一小时，当空域管制解除之后，空中领域便往往出现严重塞机，使得航班延误问题加重。

（三）机械故障原因

由于飞行器技术的不断进步和发展，相应的飞行安全系数也在增加，而较为完善的飞机维护机制能够及时解决和处理大部分飞行故障隐患。但是尽管有再详细的维护机制，也没办法确保飞机设备不会出现任何问题，这是定期维护机制所无法预料的。为了能够真正地保证飞机设备的安全性和可靠性，飞机设备故障排除务必需要一定的时间，从而导致航班延误的情况出现。

（四）旅客原因

部分旅客因为没有认真听航班预告，四处乱走，使得航空服务人员要等待、寻找这些旅客，从而导致没有准时起飞。往往在这延误的几分钟内，可以会受到流量控制、甚至是天气原因而导致航班延误。实际上由于旅客个人原因而导致航班延误的情况成为了航空公司最为头疼的问题。

二、关于航班延误的解决措施分析

要知道航班延误的现象并非是中国特有，但是中国民航的准点率相对较高，这就需要航空公司积极学习国外航空公司的处理方式，并且充分结合当前我国的实际状况，对航班延误问题采取有效的解决措施。

（一）提供畅通的信息通报渠道

很多延误事件的发生，主要是因为旅客没能及时获得通报信息，从而使自己的行程受到影响，心理上产生了烦躁、不安的情绪，甚至引发不必要的冲突与矛盾。因此航空公司的工作人员务必要准确地对航班延误情况做出预估，并且为旅客提供更加通畅的信息通报渠道，让旅客能够在第一时间了解航班的情况，并且对自己的行程做一个调整。另外航空公司服务人员也要尽量协助旅客进行改签、换乘或者是退票等工作，让旅客能够更加顺利、自主的安排自己的行程。

（二）完善相关的赔偿标准

有关部门可以统一航班延误的补偿标准，对相关的赔偿行为进行规范和指导，使得航空公司能够明确什么情况、什么条件是需要补偿的，补偿的额度是多少等。同时根据机票面额和相关的航班延误原因制定针对性的赔偿方案。而航空公司的具体赔偿标准都需要在社会公众前公布。这样一方面能够更好地维护旅客的正当权益，另一方面也能为航空公司的处理提供制度保障，促使机场工作人员更好地应对航班延误的问题。

（三）实现统一的结算方式

实际上在我国大部分航空公司之间都会存在相互有条件的签转协议，旅客若选择国内三大航空港公司，则在这方面会有较好的保障。但是如果是一些小型的航空公司之间，以及小型航空公司与大型航空公司之间还没有存在相互有条件签转协议。为了改善这种现象，我国有关部门需要进行必要的协调，将旅客的实际需求摆在首位，实现更大范围的无障碍签转，从而更好地环节航班延误的问题。

（四）懂得理性维权

在法治社会的今天，不管是服务人员还是被服务人员，都需要懂得使用法律武器来维护自己的正当合法权益。若旅客认为航空公司的行为对自己利益产生侵害，并且有法律支持，那么航空公司可以适当建议旅客通过司法程序來解决，理想维护自己的合法正当权益，切不可置公共安全于不顾，采取极端的方式来处理问题，反而使矛盾更加激化。同样，如果航空公司服务人员在自己正常的工作中，严格遵守了相关的工作规定和要求，却受到不合理、不正当的对待，那么也要懂得合理运用法律手段来捍卫权利。

（五）告知旅客尊重机票协议

现行的机票基本上都是纸质的，一般会在机票杯面表明航空公司关于运输的条款，而旅客购买了该航空公司的机票，也就是意味着与航空公司签订关于运输方面的协议。不过逐渐兴起的电子机票，使得很多旅客并不清楚航空公司的运输条款，这种电子机票在方便旅客购票的同时，也带来了一定的隐患，不少旅客忽略了与航空公司之间的“协议”，误以为航空公司需要为自己提供各种条件，导致不必要的麻烦出现。

（六）增加多样化的航延服务

一般来说若航班出现延误，机场工作人员会安排旅客的餐食和住宿等，但是这种航班延误服务过于单一，以至于很多旅客的心理产生厌烦甚至是抵制的情绪，这对于顺畅处理航班延误问题造成了不少麻烦。因此航空公司需要充分地运用自身航站楼内的现有资源，为滞留的旅客提供一些航空公司统一签单的代金券，而旅客可以拿着代金券在航站楼内进行消费，增加了多样化的航延服务，更好地化解矛盾。

三、结束语

总的来说，航班延误问题的解决并不是一蹴而就的，需要航空公司、旅客以及社会各界的共同努力，并且在国家政策的支持下，更好地解决航班延误问题，为旅客提供更加舒适的服务。

参考文献

[1]陈沁郁.基于旅客需求的航班延误的服务补救措施研究[D].西南财经大学，2014.

[2]董念清.中国航班延误的现状、原因及治理路径[J].北京航空航天大学学报（社会科学版），2013，06：25-32.