沈丽霞

摘要：随着管理方式不断改革，人性化的管理逐渐显示出了其独特的作用，越来越被管理者和员工所推崇。酒店是一种劳动密集型的服务行业，它需要为顾客提供满意的服务，同时也要积极满足员工的要求。但从目前的情况看，我国酒店管理中的人性化措施还存在着很多问题，使得一些酒店在激烈的竞争中逐渐显示出了不足。现主要分析了酒店人性管理中的不足，提出了改革对策，期望能够促进酒店服务质量的提高，实现酒店的健康发展。

关键词：酒店；管理；人性化

中图分类号：F719 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2016）03-0159-02

一、“人性化管理”概述

（一）人性化管理的概念

人性化管理就是在企业的管理过程中要充分注重“人性”这一要素，以员工为中心，将其作为管理的重要资源，要尊重、关心、体谅、信任员工，开发员工工作的主动性、积极性和创造性，让员工获得存在感、价值感，让员工获得自由发展。

（二）人性化管理的特点

1.教育化。即在管理的过程中注重员工的培养，积极提高员工素质，最大化地挖掘员工的潜力，提高员工的创新能力。人性化的管理并不意味着放纵，而是倡导员工在合作与竞争中展示自己的能力和价值，为个人和企业做出贡献。

2.情感化。员工的工作效率很大程度上受到情感的影响，在管理过程中注重员工的情感上意味着努力提高员工的积极情绪，在交流和沟通中减少与员工的矛盾。情感化的管理能够使员工的情感有所宣泄，能够统一个人和企业的发展目标，促进员工和企业的共同发展。……