茹佳敏 高静 许豪俊

摘要：现以智慧景区建设规范为依据，从杭州A级景区智慧旅游建设现状，分析了智慧旅游基础设施建设情况、景区智慧服务情况。其中景区智慧服务情况又分为智能票务管理系统建设情况和景区公共信息发布系统建设情况。景区智慧营销情况又分为景区购物电子支付情况和游客获取营销信息的途径。在对上述调研结果分析基础上，提出了完善以无线宽带网络为代表的景区智慧旅游基础设施，以游客需求为出发点提供景区智慧服务，打造个性化景区智慧营销平台。

关键词：杭州智慧旅游；A级景区；智慧景区

中图分类号：F592.7 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2016）04-0152-02

一、研究背景

智慧旅游是指为旅游者个体在旅游活动过程中所接受的泛在化的旅游信息服务。智慧旅游以旅游者个体为核心、以信息服务为载体的支撑体系，以泛在化作为核心内涵，以旅游者行为方式、旅游业营销方式、管理方式和服务方式的根本性变化为主要外延。2012年杭州被国家旅游局列为“国家智慧旅游试点城市”，2013年杭州正式启动智慧旅游建设。根据《国家智慧旅游试点城市工作导引》，杭州引导智慧景区、智慧酒店等旅游目的地建设，在旅游智慧服务、智慧管理和智慧营销等方面加强旅游资源和产品的开发与整合，以智慧化带动旅游业向现代服务业转变，逐步形成杭州智慧旅游“3+4”发展模式。其中“智慧景区”即为“4”的重要组成部分。为推动杭州A级景区的智慧旅游建设，杭州市旅委组织编制了《杭州市智慧景区建设规范》，明确了杭州“智慧景区”建设的总体目标和主要任务，为指导全市A级旅游景区建设智慧旅游提供了标准规范。……