中高职衔接视角下中职电子商务专业教学标准开发的探索与实践

2016-05-17方玲玉

长沙民政职业技术学院学报 2016年3期

关键词：电子商务岗位中职

方玲玉

（长沙民政职业技术学院，湖南长沙410004）

中高职衔接视角下中职电子商务专业教学标准开发的探索与实践

方玲玉

（长沙民政职业技术学院，湖南长沙410004）

文中从企业市场电子商务人才需求调研入手，建立了中、高、本一体化人才培养定位模型，明确了中职电子商务专业人才培养目标及规格，构建了能力递进的中职电子商务专业课程体系，进而开发了中职电子商务专业省级教学标准，并在中职电子商务专业建设实践中产生了广泛而积极的影响，从而为中高职财经类专业的有效衔接提供了一个颇具现实价值的典型案例。

中高职衔接；人才培养定位；电子商务专业，教学标准

中高职同属职业教育，但由于办学主体的不同，二者之间的衔接和联系长期以来严重缺失，不仅造成了国家教育资源极大浪费，也严重制约了人才培养质量的有效提升。2011年以来，湖南省教育厅组织开发了25个中职专业教学标准（专业教学指南），本人有幸主持其中电子商务专业教学标准开发工作。如何在中高职有效衔接的视角下，开发出在中职各类学校普遍可行，在高职不同学校易于衔接的中职电子商务专业教学标准，项目开发团队进行了一系列有价值的探索。

一、标准开发原则

通过对接湖南地区电子商务市场一线需求，促进中职专业建设与电子商务行业深度融合，不断深化人才培养模式、课程结构和课程内容改革，提高中职专业建设整体水平和人才培养质量，推动湖南电子商务中等职业教育高质量有特色发展。在这一思想的指导下，确定了标准开发的基本原则。

1、科学性原则

标准开发要遵循现代职业教育发展理念、技术技能型人才成长规律和职业教育教学规律，本着科学、务实的态度，边开发、边探索、边使用、边完善。

2、发展性原则

标准要反映湖南电子商务行业转型升级的内在要求，及时将新知识、新技术、新标准、新方法纳入专业教学标准，同时充分考虑中职专业及中职学生的可持续发展。

3、实用性原则

标准要符合湖南电子商务行业发展现状和中等职业学校教学实际，既有利于中职电子商务专业教学基本规范，又有利于推动中职学校专业教学改革，特别是促进中职学校电子商务专业特色发展。

二、标准开发理念

1、全面素质的人才观

在专业教学标准开发过程中，既要关注让学生获得与相关职业岗位相一致的职业行动能力，又要让学生获得可持续发展的科学文化知识和人文素养。因此，在三年教学安排中，人文素质培养的总课时应占到1/3。在专业教学设计中，不仅让学生获得技能，也要重视专业知识学习和职业道德、职业素养的养成教育。

2、系统培养的现代职业教育观

在专业教学标准开发过程中，既要考虑中职电子商务专业建设水平全面提升，又要考虑与高职专业建设有效衔接；既要考虑让学生形成就业能力和就业竞争力，又要考虑学生的继续学习和职业生涯可持续发展，把科学文化知识学习和人文素质培养与职业能力训练两个体系摆在同等重要位置。3、能力递进的课程观

标准的开发，充分尊重学生认知规律和职业成长规律，以学生获得职业行动能力为目标，课程教学设计分层递进，课程教学内容由简到繁，教学活动组织梯度推进。

三、标准开发的技术路线

为了标准的顺利开发，组建了由1名职业教育专家、2名企业专家、2名中职电商专业负责人、7名高职电商专业带头人（负责人）组成的12人项目小组，并拟定了标准开始的技术路线，包括专业调研（明确专业定位、就业岗位和人才培养规格）、岗位分析、工作任务与职业能力分析、教学分析、课程框架分析、课程内容分析、编写课程标准和考核标准、需配备的教学实训设施设备、教学方法设计等主要环节。开发路线如下图1所示。

图1 ：电子商务专业教学标准开发技术路线

四、标准开发的主要成果

自2013年7月以来，在对本地区各类企业电子商务人才需求充分调研的基础上，结合我省中、高职电子商务人才培养现状，项目组初步制定了中职电子商务专业教学标准，并于近年在省内30余所中职学校进行了试运行，均取得了积极正面的评价和反馈。标准的成果及价值主要体现在以下几个方面。

1、明确了中职电子商务专业人才培养目标及定位

目前我省中职电子商务专业基础普遍薄弱，不少学校专业师资极度缺失，已有师资的市场视野也极为局限。尽管如此，由于近五年来电子商务市场爆发式发展，企业电子商务人才奇缺，这一现象投射到学校教育上，让电子商务陡然成为中高职最热门的招生专业之一。以高职为例，湖南省高职电子商务专业2011年录取人数1996，至2015年增至4655，五年内增加了130%以上。目前我省大量中职学校新开电商专业，大量会计、营销、计算机等专业师资陆续转行到电子商务专业领域。在这一背景下，明确中职电子商务专业人才培养定位，具有极为重要的现实价值。

市场调研发现，企业对电商人才需要存在现实的层次差异。具体而言，对中职的人才需求，主要体现在在线客服、网络推广、网店打理等初中级岗位上；对高职层次的人才需求，主要体现在网络客服及管理、网络编辑与推广、网店运营与管理等中高级岗位上；而对本科层次的人才需求，主要体现在电子商务项目开发及管理、网络营销方案策划及实施等综合管理类岗位上，如下图1所示。这一调研结果，对电子商务专业人才培养定位及中高职电子商务专业有效衔接，提供了极为关键的市场支撑。

图2 ：电子商务专业中、高、本层次人才培养定位模型

以湖南为例，中职电子商务专业的人才目标、职业范围及培养规格可表述如下。

⑴培养目标

面向湖南及周边地区各类企业电子商务一线岗位，培养与我国社会主义现代化建设相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德、必要的科学文化知识，熟练掌握中小企业电子商务基础性业务的基本工作技能，能够胜任网络客服、网络推广、网店经营等电子商务一线岗位工作任务的高素质劳动者和初级技能型人才。

⑵职业范围

主要目标岗位：网店客服、网络推广专员、网店运营助理。

相关拓展岗位：商务文员、营销专员、物流仓管员。

⑶人才培养规格

在思想品德方面：拥护中国共产党的领导，具有正确的世界观、人生观、价值观，理解和践行社会主义核心价值观；具有正确的职业理想和职业观、择业观、创业观以及成才观，具有良好职业道德行为习惯和法律意识；有为国家富强、民族昌盛而奋斗的志向和责任感；具有良好的团队协作精神、沟通能力和环境适应能力。养成自觉的安全意识、质量意识、成本意识和环保意识。

科学文化方面：能理解和掌握本专业必要的科学文化知识，为继续学习和终身发展奠定基础；具有日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力，具有初步的文学作品欣赏能力和浅易文言文阅读能力，能弘扬民族优秀文化和吸收人类进步文化；具有计算技能、计算工具使用技能和数据处理基本技能，以及观察能力、空间想象能力、分析与解决问题能力和数学思维能力；具有英语听、说、读、写等基本语言技能，以及职场英语的基本应用能力；具有利用计算机解决学习、工作、生活中常见问题的基本能力；掌握体育与健康的基本文化知识、体育技能和方法。

在职业能力方面：了解湖湘文化的历史渊源、特色物产、风土人情、名胜古迹、历史名人、传世经典等；具有诚信敬业的道德品质和吃苦耐劳的职业精神；具有良好的人际交流及沟通能力、团队协作与合作能力、抗压及耐挫折能力；掌握商务沟通的基本原则及技巧，能够与上、下级及内、外部成员进行有效沟通；熟悉商务活动的基本礼仪和行为规范，能根据职业角色要求修饰仪容仪表、行为举止得当；熟练掌握计算机办公软件的使用，能撰写、制作各类商务文书，编排商务简报，制作企业讲义、人事档案、产品说明书、宣传单，能设计简单的网络调查问卷；能够利用电话、邮件、微信、聊天工具等方式手段，开展市场调查、获取客户资料、开发潜在客户的能力；了解企业的运作、企业组织设置，熟悉企业的管理体系和经营过程，理解自己的职业角色在企业中所处的位置和职能；具有强烈的创新意识、一定的创业能力，熟悉企业创办的一般流程及操作办法；了解电子商务的主要业务流程，熟悉电子商务市场的主要类型及发展现状；掌握在线交谈、邮件发送、移动商务等开展电子商务活动的基本技术；掌握网络信息检索、网络在线支付、电子商务物流、网络交易风险识别与防范等方面基本知识及基本技术；掌握客户服务和客户管理的相关基本知识，学会分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户，了解客户关系管理软件的应用；⑧能够利用搜索引擎推广、电子邮件推广、论坛推广、网盟推广及电子商务平台站内推广的方法及工具，提升企业品牌，扩大企业站点流量；掌握网页设计与制作工具的使用，掌握网页鉴赏的基本方法，能进行表格布局、框架布局、表单布局网页设计与制作，能使用模板进行批量网页制作，并能将设计制作的网页进行测试发布；掌握网店货源选择、网店定位、网店开设、网店商品上传发布、网店装修的基本方法，并能合理利用电子商务平台提供的资源和工具对网店进行站内推广及日常的经营管理。

在身心素质方面：身体健康，能胜任职业岗位工作；心理健康，具备健全的人格。

2、构建了能力递进的中职电子商务专业课程体系

在课程体系构建过程中，将中职电子商务专业课程分为公共课程、专业课程、拓展课程三大类；其中专业课程又分为专业基本能力课程、核心能力课程。职业能力训练由基本职业能力向岗位核心能力再向职业拓展能力递进。基本职业能力属于职业入门教育，目的是帮助学生掌握本专业所有岗位（岗位群）的基本规律和通用标准；岗位核心能力是指完成某一岗位较为复杂的工作任务的能力，通过若干典型工作任务训练使学生获得能够胜任一定岗位工作的较为系统的职业知识、技能和素养；职业拓展能力是指创造性地完成较为复杂的工作任务的能力，包括组织能力和研究性学习能力。通过设计较为复杂的工作任务，培养学生利用已有的职业知识、技能和素养系统解决问题的能力，并在完成工作任务的过程中，注重与他人合作，具备反思和革新能力，为学生的职业生涯可持续发展奠定基础。

对主要的专业核心课程及职业拓展课程，均明确了课程所须进行的能力训练项目，这一由基础到专业、由简单到复杂、由专项到综合的教学体系设计，构成了中职电子商务专业整合贯通、能力递进的课程体系，如下图3所示。