程俊海

摘 要：我们在油田和谐示范矿区建设的过程中，工作任务重大。特别是随着企业改革与发展，内部结构的不断调整，我们服务的范围越来越广，面对的群体越来越多，服务质量要求越来越高，服务的需求不断呈现多样性。因此，处理好服务的满意度和实施严格管理的辩证关系，努力提升服务质量和管理水平可以有效推进平安和谐矿区建设。

关键词：油田社区；服务；满意度；管理；和谐矿区

油田矿区历史负担重，服务企业多，难以实现收支平衡。一是传统生活后勤服务业务比重较大，工业物业、生产服务工作量较小，创效空间有限，累计亏损严重，现金流短缺问题突出，每年实现收支平衡都是新的挑战。二是矿区管理体制机制不够完善，还有很多落实不到位的地方，现有资源配置、组织机构、管理层次还不能完全适应矿区业务发展需要。三是用工总量基数大，分流渠道不畅。四是管理基础比较薄弱，跑冒滴漏现象依然比较普遍；设备设施老化，更新改造投资不足，安全环保压力比较大，群众满意度不高。企业长期积淀的遗留问题也逐渐显现，业务结构调整、服务方式转变以及矿区业务市场化社会化也必将对矿区管理服务带来新的挑战。

一、油田社区服务存在的问题

一是不稳定群体逐年增多。我们直接面对百姓医、住、行等民生问题，服务群体多样，因此触及到各方利益的矛盾和问题也随之增多。主要现存在的不稳定群体有……