赵璐

摘 要：随着互联网的飞速发展和信息技术跨越式进步，旅游企业的经营环境这样在一个信息爆炸的时代发生了巨大变化。在这样一个特殊时代，传统旅游公司的经营方式已不能适应市场的变化，传统的产品和服务已不能满足旅游者的需求。本文通过分析互联网时代下传统旅游公司面临的挑战和机遇，提出有效的经营策略，希望本文的研究分析对传统的旅行社的发展具有一定的理论指导。

关键词：传统旅行社；机遇和挑战；经营策略

经济全球化使企业竞争日益激烈，而互联网的出现打破传统的旅游商业模式。为了更好的顺应时代发展，传统旅行社需要分析当下形式，探究如何充分利用互联网制定自己的经营策略。

一、互联网时代下传统旅游公司面临的挑战

（一）出现新的竞争者

互联网的开放性和自由性加速了全球化进程，为信息传播提供了更加广阔的空间。很多在线旅游网站飞速发展，由于其便捷性和多层面可沟通性逐渐被广大客户所接受。由于如今商业的同质化和开放性，出现了很多的专业看似相似的在线旅游企业，比如携程网、去哪儿、途牛旅游网等。人们可以无时间和空间限制地进行互动，潜在客户通过互联网可以快速找到适合自己的出游方式和产品服务，与旅游相关的5000个旅游网站很大程度上占有了传统旅游公司的市场份额和客户。面对不断涌出的新型竞争者，旅游公司需要调整自己的经营管理模式，才能顺应市场潮流，获得发展。

（二）经营管理方式滞后

我国传统旅行社采取驻点门店的经营方式，通过发放宣传单和张贴宣传海报进行推广营销，电话预定的经营方式已不能适应时代发展。随着社会进入工业4.0，物联网、大数据、互联网时代的发展和普及，更多客户通过网络实现出游信息的查询、网订网购旅游产品和旅游体验的互动。开始将旅游产品前期准备工作由线下固定的旅行社向快捷、方便的线上旅游服务商转移散客游盛行。随着生活水平的提高和休闲旅游体系的逐步完善，客户通过在网上查询、攻略下载，结合实际条件制作适己的出游计划，有更多权利进行选择。传统旅行社不能固守原有客户关系管理模式，因为那些已经滞后，很快就可能面临淘汰。

（三）精准锁定客户群难度增大

众所周知，成功的经营模式在于满足客户的需求；但是最关键的是企业能否准确锁定目标客户群体，再确定细分的旅游产品和服务，进而分析掌握在市场中的客户需求。互联网时代发展下，客户群体变的分散，群体分类基数增大。客户在线上线下双向分流，传统旅行社无法准确定位客户群的规模。即使传统旅行社做了市场调研，进而策划旅游线路产品，但可能因为整个过程周期长和费时费财等因素而增加旅行社的精力投入和成本，效果也不一定好。

（四）对旅行社从业者要求更高

传统旅行社的从业工作人员带团的导游最主要的是有导游证，在带团过程中的个人素质要求不大；其他办公人员基本属于多劳动轻知识的员工，对知识要求并不高。但是互联网时代下的在线旅游的快速发展要求旅游从业者由劳动密集型逐渐向知识密集型转化，开始需求大量专业和高素质人才。面对时代发展发来的巨大的挑战，传统旅行社进入了转型的关键时期，更多需要职业技能高、管理创新能力强的综合型高素质人才。目前很多本科高校开设旅游管理专业，很多重点院校也开设了研究生的旅游管理，可见专业人才的市场和国家的重视程度。

二、互联网时代下传统旅游公司迎来了新的机遇

（一）市场营销通道增多

随着互联网在旅游业中的渗透，旅游信息可以在网络空间中自有传播，客户通过APP或网站评论，还有各式论坛进行了解旅游的相关信息，其中包括旅行社的产品和服务情况。其次出现了很多精细化分工的旅游渠道商，处于旅游产业链的衔接环节，比如第三方交易平台等，打破国别限制，打破部分垄断，使旅行社的营销渠道多元化。营销通道增多，交易无时间空间限制，更加自由化和网络化。

（二）市场更加广阔

互联网时代下的客户出现了旅游消费行为的多样化和个性化的特点，网络的开放性也旅行社提供了广阔的客户市场，为旅行社做连锁反应式的营销宣传。旅行社应通过创立微信公众号，不断丰富站内资讯，创新旅游产品定期推送、福利包发送等来吸引客户的注意力，增加客户的忠诚度。旅游业和经济的迅速发展，旅行社可以运用市场的特性，通过优良产品和优质服务的提供为其制造愉悦的旅游经历，通过官方微博、官方微信等进行展示，给予一定的奖励，吸纳更多的客户。

三、互联网时代下传统旅游公司的经营策略

（一）构建统一的网络信息平台

传统旅行社暂时无法将自己的电商业务做成如携程、途牛等一样的电商旅游界大鳄，但是结合自身特点在夹缝中建设自己的网站。搭建统一的信息平台，比如微信公众号，能够保证信息推送从而让客户进行信息的共享。及时更新平台信息，员工掌握能准确及时地了解客户信息和出游计划，能够为其提供针对性的高效率高质量的服务。若遇到客户投诉，后台人员及时给与可行性的解决方案，安抚客户情绪，及时处理投诉，避免客户产生不满意。系统平台最终可以智能化汇总出现的问题，便于旅行社的进一步管理，提升其服务质量。

（二）创立新型营销模式

传统和现代相结合，创立新型的市场营销方式：广告营销、通信营销、网站营销、网店营销、口碑营销和品牌营销相结合。旅行社根据自己公司的实际业务规模选择合适的组合式营销方式。应加强互联网的运用，开展虚拟旅游、虚拟社区、微信营销。尤其是手机移动终端的出现，微信成为人们最喜爱的沟通方式之一，可以通过微信公众号及时推送旅游信息，提供出游常识，提高公司知名度。线上线下的双重结合，打造新型营销模式，提高公司的声誉和知名度。

（三）产品结构创新

传统旅游产品过于单一，不能满足互联网时代下的旅游者。互联网的开放性导致旅游服务产品的同质化，但只要能在如此激烈的市场中夺得一席之地，便可以发展。因此旅行社必须进行产品创新，打造有个性的为客户量身定制的产品，实现产品差异化战略。

参考文献：

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[2]陶宁.电商冲击下中国传统旅行社转型分析[J].人才资源开发，2014（8）：57-58.

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