◆文/上海 谷朝峰

实体店企业文化体系的构建和管理(一)

◆文/上海 谷朝峰

谷朝峰

1995年毕业于山东大学车辆工程专业，工程师，一汽-大众首席专家级技师。1995-2003年，在一线从事汽车技术工作；2004-2014年从事汽车4S店中、高层管理工作和4S店集团管理工作；2015年起转型做汽车行业技术与管理咨询工作。2014年首次提出了CAR-IDB(汽车智库)系统概念，作为4S运营管理的基准平台，在实际应用中取得了良好的反馈效果。

在管理学上有一个“管理境界”术语，它表明管理水平所达到的程度和层次，根据企业运营管理水平的不同，总体上可分为三个层次：制度管理、科学管理和文化管理。

管理的思想境界决定了企业能否持续发展和强大，文化管理是管理水平的最高境界，在这一层次，重在使员工达成共识、产生参与管理、主动自我管理，站在管理者的角度，它自然是最高效的运营管理方式。而这种管理方式的核心作用力就是企业文化。

企业文化是组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、规则和做事方式，权威机构研究结论表明，企业文化是与一个组织绩效紧密相连的，健全的企业文化通常会获得高的组织绩效和高的员工忠诚度，企业文化就像企业的DNA，它是一个企业运营管理的灵魂，卓越实体店和业绩差的实体店之间最大的差别就在于他们有着截然不同的企业文化。

当前，对于汽车后市场的大多数实体店(包括与主机厂业务紧密合作的后市场服务实体)，企业文化并没有真正落地生根，究其原因，主要还在于实体店的各级经理人对企业文化的认知程度不够，或者说在这些他们认为“很虚的东西”面前，感觉到无从下手，不知该如何管理。……