朱冬

一切不以用户痛点为方向的智能化都是“伪科学”，看似戏谑的一种比喻，却深刻反映了当下智能化产业发展的现状。而只有当用户意见从产品设计的“盲区”变成图纸改进的核心参考元素，智能制造才变得更加有意义。

“手机屏幕开启有手势模式，空调开启也能实现手势识别？”

“这个可以有！”

美的用户和设计师在粉丝微信群的对话，变成了美的智能空调创新设计图纸的一项重要修改指令。于是，便有了一款通过手势记忆实现开启功能的智能型空调。

美的设计师觉得在儿童空调上增加一款光线感应功能，随着光线变化，月亮图案会慢慢摇动，也许这是个好点子！但事实上，此功能对这款空调的销量增加并无推动。而用户反馈“踢被子感应”功能其实才是他们（作为家长）所关心的，于是，美的全新的儿童空调，不仅满足了用户的诉求，还增加了风速、温度的感应调控等功能，可以更好地保护儿童睡眠。

当听到有80%的客户说：“这台净水机要是有加热功能就完美了！”项目经理几乎把自己逼疯，硬是在同等体积下将加热系统也给嵌入进去，用他们的话说，“这次打心底里把用户当成‘上帝了。”

……类似这样的对话模式，在美的智能空调、电饭煲、洗衣机、燃气灶、净水机等用户与设计师交流平台上，每天都在发生。

从设计师主打图纸设计，到融入市场调研意见，再到和用户建立互动平台，聆听用户意见协同创新，并且将用户需求反馈到产品研发、智能制造流程中。