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“硬件免费”快被玩坏了吗?

2016-05-14青云

中外管理 2016年5期
关键词:用户服务

青云

硬件免费、服务免费、内容免费没有高下之分,但用户能享受到的免费只是局部的、带限定条件的。

最近电视圈热过了手机圈,就连华为发布P9,HTC发布H10都没有挡住电视厂商的发布会一再“霸屏”。

4月中旬的乐视生态发布会抛出了“硬件免费”的噱头,并提出了“0+490×N”的套餐。这场并没有新品的发布却因为乐视横跨科技、娱乐、体育的造势声量击穿了圈层,被互联网和传统厂商一起狂踩。

乐视的免费不是真免费!

第一个出来的是小米。

其实乐视所谓的“生态补贴硬件”槽点多多。先看看那个所谓免费的套餐,根据乐视提出的玩法,用户成为乐视会员,可以免费获得乐视超级电视、乐视超级手机——通过“0+490×N”的方式购买乐视的会员服务来实现。购买3年、5年的超级影视会员则分别享有不同的增值服务。看到这样的买赠规则是不是很容易想到几年前的联通定制手机,充话费送手机、包套餐送手机?

“硬件免费”是移动互联网时代被一再高举的大旗,这次被乐视以“生态补贴”的名义玩到了极点,很快遭到了同行的反击。小米联合创始人、小米电视负责人王川称乐视“聪明”,硬件免费实为清库,用长时间的会员费捆绑用户,忽略了电视的生命周期。

王川从三个方面炮轰乐视活动:乐视通过硬件免费的噱头包装暴利的会员费,乐视会员费用一年490元,乐视体育会员一年590元,两者相加一年有1080元;名为免费实为清库,参与的产品都是此前的旧机型。电视的安全使用寿命在7年左右,乐视此次活动会员期最长可达9年;……

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