王娆

什么是心理资本

心理资本简称：PCA（Psychological Capital Appreciation），是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。

心理资本最早出现在经济学、投资学和社会学等文献中，是一个人具有的、符合积极组织行为学标准的积极心理状态，主要包括4个要素，分别是：自我效能感（信心）、希望、乐观和坚韧性。

自我效能感（信心）

个体对自己在特定情境中激发动机、调动认知资源及采取必要行动来成功完成某一具体任务的能力的信念（或信心）。

关于自信，美国斯坦福大学著名心理学家班杜拉提出，自我效能感是指个体对自己是否有能力去实施某一行为的期望，是人们对自我行为能力的认知与评价。自信是发自内心的自我肯定与相信，是对自身力量的确信，深信自己一定能做成某件事、实现自己所追求的目标，无论在生活中、人际交往中，还是在工作中，自信都是非常重要的。

希望

希望是指在成功的动因（指向目标的能量水平）与路径（实现目标的计划）交叉所产生体验的基础上，所形成的一种积极的动机状态。无论什么时候，人都不能失去希望。没有希望的心灵，就如一潭死水，没有丝毫的快乐和活力。

乐观

即把积极事件归因于自身的、持久的和普遍的原因，把消极事件归因于外部的、暂时的和具体的原因，是一种解释风格。乐观是一种处世哲学精神，是不论顺境、逆境都能从内心保持着积极向上的精神，这是一种充满正能量的处世哲学。

韧性

韧性是一种从逆境、冲突、失败甚至积极事件、进步和不断增加的责任中快速反弹或恢复的能力。我们通常说，“在哪里跌倒就在那里站起来”，这个就是所谓的韧性了。面对困境和失败，可以快速恢复或反弹，这是一种能力，是很重要的一个心理资本要素。

自信、希望、乐观和韧性，都是积极的心理品质。在生活中，这些积极的心理品质可以给我们很大的能量，不管是快乐还是成功，都需要这些积极的心理品质来实现。心理资本就像是贮藏在心灵深处一股永不衰竭的力量，促进个人成长和绩效的提升。

员工的心理资本对企业的影响

美国著名的心理学家罗伯特曾做过这样一个实验：在哈佛选取三组学生，让他们做为期六周的老鼠干酪试验。

实验中，三组学生分别收到了不同的心理暗示：

他对第一组学生说，你们将跟几个天才老鼠做实验，它们能迅速通过迷阵抵达终点，吃掉许多干酪，所以你们必须多准备些干酪放在终点。

他对第二组学生说，你们将跟几个普通老鼠在一起做实验，但它们最后还是能通过迷阵抵达终点，能吃到一些干酪。它们智能平平，所以你们的期望不要太高。

他对第三组学生说，很抱歉，你们将跟几个愚笨老鼠在一起做实验。它们的表现可能会很差，几乎不太可能通过迷阵到达终点，完成最终的任务，因此你们基本不用准备干酪。

六周后，结果出来了：“天才老鼠”果真迅速通过迷阵，吃到干酪；“普通老鼠”也如预期般能到达终点，但速度很慢；而“愚笨老鼠”只有一只能通过迷阵到达终点。

其实这些老鼠根本就“不分等级”，所有实验使用的老鼠全部出自一窝！所谓的“天才”“普通”“愚笨”就是一个代号。

老鼠的表现之所以有着天壤之别，就在于实验前罗伯特给每组同学进行不同的心理暗示，使每组学生的心理状态产生了变化，用不同的心态来完成同样的实验，结果却差了很多。

可见，做一件事，不同的心态会导致不同的结果。拿破仑曾说：一个人的心态在很大程度上决定了一个人的成败。

国外有研究发现，员工的心理资本增加2%，每年就可能给公司带来1 000多万美元的收入。可见，员工的心理资本对于企业有着多么巨大的作用。

现在，企业之间的竞争非常激烈，竞争来自方方面面，包括资金、市场和技术等。由于人的潜力很大，心理资本的升值空间也是巨大的，而其他方面，提升的空间相对比较小。所以，对于企业来讲，提升员工的心理资本是至关重要的，也是最有效的。

员工的心理资本对于工作绩效、组织承诺和组织公民行为都有很积极的影响，员工的心理资本与他们的工作绩效呈显著正相关，而且希望、乐观和韧性三项指标综合起来对工作绩效的影响高达32%，远远高于单项指标对员工工作绩效的影响。

心理资本可以带来决定性的竞争优势。拥有过人的心理资本的个人，能承受挑战和变革，可以成为成功的员工、管理者和创业者，从逆境走向顺境，从顺境走向更大的成就。自信、乐观、坚韧的人，勇于创新，敢于创新，能够因地制宜地将知识和技能发挥到最大限度，在成就自己的同时，也成就了企业。一个心理资本较高的人，在工作中，会投入自己最大的热情，发挥最大的主观能动性，来为企业创造价值。

所以，员工的心理资本，对企业来说，非常重要。

如何有效提升员工的心理资本

那么如何有效提升员工的心理资本呢？

1. 提升员工心理资本四要素

希望

·设立目标 结合员工特点，帮助员工设立适合他们的目标，设立的目标要有弹性，使员工容易从中获得成长，充满希望地达到目标。

·及时辅导 管理者可以根据员工完成任务的进度，进行相应的辅导，减少员工在完成任务过程中遇到的困难，使员工能够顺利地完成任务。

·有效激励 管理者还要进行有效的激励，例如：口头鼓励，热情支持，或者设立适合有效的奖励机制，来强化员工的希望。

乐观

·接受过去 引导员工在面对过去的失败和挫折时，用一种宽容接纳的态度去面对，学会从过去的失败中，汲取有用的经验，积极地看待过去的失败。

·欣赏现在 教导员工，无论遇到什么困难，都要从积极的一面去思考，让员工觉得，成功才是常态，而失败只是由于不确定因素导致的，只是暂时的。

·着眼未来 让员工在接受过去、欣赏现在的基础上，放眼于未来，使员工对未来充满自信和乐观的积极态度。

自信

·成功体验 结合员工特点，为员工分配适合他做的事情，设立比较容易完成的目标，使员工反复体验成功，增强员工的信心。

·榜样示范 管理者要以身作则，成为榜样，或者在团队中选出比较优秀的员工，作为标杆，使其他员工通过努力，慢慢接近榜样，提高员工的自我效能。

·绩效反馈 给员工及时的反馈，积极的反馈会增加员工的自信，消极的反馈会降低员工的自信。尽量在反馈时，多给积极的反馈，积极的建议，以免打击员工的自信心。

韧性

·设置障碍，积极引导 适当地（不要太过地）给员工设置一些小障碍，然后用积极的信念引导他们，使他们能从困难和失败中快速恢复过来。

·企业文化 确立一个积极的企业文化，使员工把关注点放在工作本身而不是外界的刺激上，使员工遇到外界刺激时可以坚韧冷静地应对。

2. 借助专业机构大幅提升员工心理资本

想要提升员工的心理资本，借助专业机构是最快也是最有效的方法。

EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。

中国在当前社会经济发展新常态背景下，EAP已逐渐成为各行业领先企业在员工关爱、心理管理、文化建设、人力资源等领域的战略选择。

据北京易普斯咨询有限责任公司（国内成立最早、规模最大EAP专业服务机构）负责人江涛先生介绍：“很多客户在引进了EAP之后，员工的心理资本获得了大幅提升，工作绩效也大大提升。”

想要科学有效地提升员工资本，借助EAP专业服务机构，是很好的方法，因为专业机构可以提供全方位多层次的专业系统化服务，在目前的经济背景下，引进EAP也将是中国企业的发展趋势。

综上，员工的心理资本对于企业来说，有着至关重要的作用，企业一定要加强重视，只有重视人才，关注人心，才能使企业立于不败之地！

（作者单位：北京易普斯咨询有限责任公司）

（责任编辑：罗志荣）