近几年，随着我国休闲经济、乡村度假旅游的发展，以及国家各项宏观扶持政策的出台，乡村民宿蓬勃发展。温州民宿在市场需求和政府高度重视的双重推动下，近两年以迅猛之势崛起，并被越来越多的人接受和喜爱，而顾客对民宿消费的满意度感知已经成为影响民宿之间竞争成败的关键因素之一。基于此，本研究将从顾客的角度，以温州民宿消费市场和潜在消费市场为研究对象，对温州民宿顾客的满意度现状进行调查，寻找影响顾客满意度和再购买意向的因素及这些因素对影响顾客满意度和再购买倾向的重要程度，进而对温州民宿改进顾客满意度工作方面和未来发展提出建议。

一、概念界定

（一）民宿

民宿的概念目前学术界还没有统一的说法，但大家比较认同的观点是台湾《民宿管理办法》里的界定，即民宿是指“农民利用自用住宅空闲房间，结合当地人文、自然景观、生态、环境资源及农林渔牧生产活动，以家庭副业方式经营，提供游客乡野生活之住宿处所”。这里的民首先是农民，其次是指民居、农本、乡土。既然是农民，必须还原到土地、农村的生态下；既然是民居，就不能搞大、洋、怪建筑；既然是农本，就不能脱离农事劳作、农耕文化；既然是乡土，就不能脱离田园、野趣、民俗、民风、乡人、村事。

近些年温州民宿业发展迅速，但温州民宿业发展不同于台湾，发展背景、经营模式、经营者身份等都有其特殊性。为了能客观、全面了解温州民宿业的发展现状，本次调研的样本选取上要求满足以下几点：一是位于乡村，包括城乡结合部，与周围环境协调；……