面向少数民族地区的图书馆微信服务平台建设

2016-05-14于志敏

中文信息 2016年7期

摘要：针对少数民族地区的科技信息服务落后的现状，本文提出了基于微信的少数民族信息服务新模式的构想，分析了少数民族地区图书馆信息服务的现状，引入微信信息服务在图书馆的发展现状，提出了少数民族地区构建微信服务的可行性和内容构建框架。

关键词：少数民族微信微信公众账号微服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）07-0048-02

正如中国存在东西差异、贫富差距一样，图书馆信息服务也存在东西差异，贫富差异。从地理上看，少数民族地区地形复杂，地广人稀，基础设施建设投资耗费大，人均成本较高，使得信息化建设投入经费明显不足，阻碍了少数民族地区信息化使用的进展。然而，据美国市场研究公司尼尔森2013年发布的《2013移动消费者报告》显示，中国智能手机普及率达66%。在发达地区，与智能手机普及相应的微媒体也成为中国人社会生活的重要内容，人们通过智能手机全方位满足社会生活需求：在线办公、获取各类资讯、网购；通过微博发表意见和围观；通过QQ、微信等社交工具开展人际交往、商业营销、社会公益推广活动等。其中微信以使用方便、用户数量大和功能丰富等显著特点倍受用户喜爱，成为微媒体中最为热门的社交网络工具[1]。

如何减小和消除发达地区与落后的少数民族地区之间的数字鸿沟，发展具有前途和有效的信息服务模式，是微时代少数民族地区图书馆发展应该思考和亟需解决的问题。本文提出了面向少数民族地区的图书馆微信服务平台构想，不断探索创新图书馆的服务途径，推动少数民族地区图书馆服务的跨越式发展以及服务品质的提升，缩小与发达地区在信息服务方面的差距。

一、少数民族地区图书馆信息服务现状

1. B/S结构的OPAC 检索服务

B/S结构将系统的核心计算集中在服务器端，客户端采用浏览器，客观上减少了客户端的开发、安装和维护，便于功能的统一修改和升级。用户何时何地都可以在有浏览器的设备上访问图书馆的资源，尤其适合少数民族地区地广人稀、人工服务和维护成本高的特点，可以把中心服务器和存储设立在省中心馆，各地州、市、县图书馆按权限分配资源和账号即可。因此，在少数民族地区图书馆中，省级公共图书馆构建的基于B/S结构的OPAC系统还开发了具有个性化、社会化等具有LIB 2.0特色的功能，为读者提供个人空间，针对读者的兴趣爱好、专业特点、知识背景提供个性化的推荐服务和知识推送。

2.民族特色的参考咨询服务

参考咨询服务是图书馆宣传推广资源和开展服务的重要渠道，少数民族地区图书馆结合区域特色和馆藏特色，重点发掘民族地方文献资源，加快特色文献的数字化加工和网络化使用的步伐，在开展基于网络的资源获取和在线参考咨询服务方面取得了显著的成效。在文献整理方面，图书馆不断加快数字化信息化步伐，建立起具有区域特点的网络特色数据库，实现少数民族文献的在线获取，丰富读者检索和获取少数民族特色数据的渠道，有利于少数民族文化的传播和交流。在资源推广方面，参考咨询服务通过深入乡镇、街道、社区，以主动出击的方式，向读者宣传图书馆的特色资源和服务项目，让读者感受图书馆的存在和价值，同时各级图书馆推出的两会服务，在线参考咨询服务，使得网络咨询服务成为了图书馆服务的第二个门面[2，3]。

3.在线特色资源服务

少数民族地区图书馆应该根据少数民族的特点，建立基于语言特色、地域特色、民族特色的学科服务。利用数据挖掘、搜索引擎等技术，智能搜集符合少数民族需要的信息，组建本地专题数据库，缓解边疆地区网络不稳定和网络不畅问题。地域特色服务是民族地区图书馆服务的根本，民族地区图书馆应该面向移动互联网和大数据的时代潮流，将具有民族特色的资源面向互联网，面向全国，面向世界，比如构建基于互联网的书目和索引数据库，通过建设开放互联的书目、索引数据库，有效传播了地方文献资源，为更大范围的发挥特色资源服务提供入口和便捷，诸如《蒙古文书目数据库》、《新疆地方文献书目数据库》等[4，5]。

二、微信服务发展现状

1.微信最新发展

据2014年7月最新数据显示，微信拥有8亿用户，月活跃用户数已接近4亿，微信公众帐号总数580万个，且每日新增1.5万个，接入APP总量达67000个，日均创建移动APP达400个，基于微信的第三方开放商和服务商也日益增多。同时在2014微信应用产业峰会上的主题报告中，微信将推出第三方平台的准入规范、监管规范，激励机制、惩罚机制，以及清退机制，未来会努力开放给第三方做接口[6]。

2.微信账号类型比较

继订阅号、服务号后，微信于2014年9月推出了微信企业号，旨在提供企业移动应用入口。根据如表1对比可知，订阅号面向全体微信用户，主要是用户信息发布，起点低应用简单。

功能单一；服务号面向于企业等机构用户，主要用于向订阅该服务的用户提供服务，比如销售、查询等，需要具备一定的开发能力，功能灵活多样。企业号面向企业移动办公，通过特定的开发，可以满足企业的内部管理需求，使信息传递更加迅速[7]。

3.图书馆微信应用现状

笔者通过关键字搜索“图书馆”微信公众号，返回约1300个关于图书馆的公众账号，表明图书馆界已经陆续加入到微信应用的队伍中，并取得了一定的应用成果。文献[8]总结了当前微信公众账号应用的常见模式，提出了符合图书馆行业特点的信息服务平台设想。文献[9]指出通过微信平台图书馆在移动客户端与读者建立了一种新的链接。文献[10]指出图书馆的微信服务功能方面局限于信息推送、资源试用通知以及讲座通知等初级阶段。文献[11]指出目前国内的图书馆微信公众号订阅号明显多于服务号。由此可见，经过四年的发展，微信用户数量增长迅速，各行业基于微信的开发和应用如火如荼，微信生态圈成长加速，特别是企业号的推出为第三方接入提供了更多灵活实用的接口，基于微信的应用必将加速发展。但是通过文献检索发现，少数民族地区开展微信服务的研究几乎为空白，针对少数民族特色的微信服务内容还有待探索和开发，因此，本文提出了面向少数民族地区的图书馆微信服务设想。

三、构建基于微信的少数民族地区图书馆信息服务平台的构想

1.少数民族地区微信服务可行性分析

首先，微信用户广，使用简便。截止到2015年第一季度，腾讯公布的2015年业绩报告中微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。数据说明，微信一方面用户基础好，另一方面使用方式简单。人们利用微信进行短信、视频、图片和文字、群聊、分享、朋友圈互动，商家利用微信进行服务宣传，业务流程移动便携化，微信逐渐成为了人类生活的一部分。其次，微信是社交网络时代的强势载体，推广和使用成本非常低。由于智能手机成本的不断下降，少数民族地区拥有手机的人数逐年递增，智能手机已成为信息时代人类参与社会活动的基本配备工具之一。此外，随着互联网+步伐的推进，网络资费不断下降，有利于各种机构开展移动信息服务。最后，微信技术门槛低，有利于少数民族地区经济科技落后，投入成本高的矛盾。微信基于API的第三方接口方式和详实的代码级案例文档，最大限度的降低了第三方机构开发的技术难度和经济成本，便于机构敏捷应对接口变化和市场需求动态。特别是最新推出的微信企业号，为第三方提供了更丰富更灵活更实用的接口，加速了微信的应用进程。基于图书馆技术力量薄弱、人才匮乏、宣传推广乏力、需求响应慢等问题，我们要充分开展基于微信的信息服务，充分利用微信技术成本低、使用简便和宣传容易等优点。

2.少数民族地区微信服务构建内容

微信公众平台提供了实时消息、用户、消息群发等常规管理功能。管理员登录微信账户后台就能方便看到每日新增订阅人数曲线图、消息数统计等图形可视化结果，基于网页的文本信息编辑器，轻松实现文字、图片、语音和视频消息的发布[7]。

少数民族地区图书馆微信服务内容应该结合少数民族地区发展的内容、特色。首先应该把网络服务、数字资源移动化，充分利用微信公众账号的自定义菜单功能，根据使用频率、使用效果、使用排名建立二级菜单。其次，从内容来看，结合少数民族地区的特点和特色，推出符合地区特色的内容和信息。如推荐民族优惠帮扶政策，宣传边疆地区的经济发展、优势资源和招商项目，在图书采购和数据库订购方面，优先采订科技兴农图书和数据库，构建农作物方面的信息服务内容。在微信自定义菜单方面，借鉴其它行业的成功经验，结合少数民族地区图书馆实际，笔者认为可以从以下几个方面开展（如图1）：一是主动推送微信息服务，向读者推送诸如读书活动，农业科技学术讲座等针对性和价值的信息，把信息发布会、实用技术展览、讲座、视频等信息服务微服务化；二是利用微信开展业务办理活动，包括基于手机微信的OPAC图书资料检索，基于微信的图书续借、预约、催还等功能，绑定读者证，为读者提供个性化的图书推荐活动；三是利用自定义菜单为读者提供查询服务，便于读者实时查询图书目录，读者借阅权限，了解图书馆服务时间和服务联系方式等；四是利用微信开展在线咨询服务，利用微信的社交网络功能，实现读者与馆员、读者与读者之间的知识共享、评论互动机制，开展基于微信的学科服务宣传和推送，实现移动化、虚拟化、精准化的在线咨询活动；五是建立微信方式的区域特色资源服务，开展基于微信的特色资源宣传、文献传递，是有效提高少数民族特色资源利用效率的方式之一；六是建立基于微信的移动门户，可以有效提高读者的点击率和访问率，保持与读者的联系[12]。近年来，虽然各级媒体相继增加了为少数民族服务的内容，但是服务内容与服务方式和少数民族群众的日常生活距离较远，贴近性和针对性还有待于提高，开展基于微信的少数民族地区信息服务，是一种新颖的渠道和方式。

四、总结

我国是一个拥有56个民族的多民族国家，各族人民之间的信息传播已经构成人们生存与发展的必备条件。但长期以来，只重视地区的经济发展，而轻视了信息技术的投入和培养，没有创造良好的信息环境，导致了信息服务的贫富差距。针对少数民族地区落后的信息服务现状，本文提出了开展基于微信的少数民族地区信息服务平台构想，微信作为一种新兴的兼具通信和社交媒体功能的移动端应用，发展迅猛，用户数突飞猛进，拥有优秀的发展应用价值，其信息传播具有及时性、互动性、移动性、时间上零散化、内容上碎片化等特点。在少数民族地区开展应用与服务，也是具备充分的可行性，是一项值得研究和发展的新兴信息技术。

参考文献

[1]王晓芳.微时代背景下图书馆服务创新策略[J].图书馆学刊，2014，05：79-81.

[2]赵青.刍议西部少数民族地区的数字鸿沟与信息服务[J].现代情报，2007，03：49-51.

[3]李世举.少数民族地区的信息服务体系建设[J]. 传媒观察，2012，02：23-24.

[4]刘伟华.省级公共图书馆少数民族文化资源的建设与传播[J]. 图书馆建设，2012，05：19-21.

[5]张桂荣，阿拉坦仓等.中国少数民族地区的图书馆服务[J]. 图书馆理论与实践，2008，02：75-77.

[6]WeMedia，2014年微信应用产业峰会[R]，北京国际饭店会议中心（三层），2014年7月30日

[7]微信公众平台，微信企业号[EB/OL]，https：//qy.weixin.qq.com/，2015-12-10

[8]孔云，廖寅，资芸，薛秀珍，张仲华.图书馆微信服务平台的设计与实现[J]. 图书馆论坛，2014，02：90-95.

[9]李锋，魏红，龙若兰. 移动互联网时代图书馆微信公众平台使用现状和策略研究[J]. 高校图书馆工作，2014，06：58-60.

[10]张骏毅，杨九龙，邓媛. “211工程”高校图书馆微信应用现状分析与对策研究[J]. 图书馆学研究，2014，06：29-34.

[11]蒋丽平，郑红月，易安宁.移动社交媒体环境下的图书馆信息服务研究——国内图书馆微信公众服务平台现状调查[J]. 现代情报，2014，10：79-82+87.