史丹艳

【摘 要】 目的是了解ICU家属的感受，分析家属满意度的影响因素，为有效提高护理质量提供参考依据.方法是采用护理满意度调查问卷对患者家属进行问卷调查，总结患者家对ICU的满意度情况，并分析其影响因素 。结果ICU患者家属对ICU的满意度调查中总体满意度的均分为（94.77±2.11）分；患者家属对ICU的满意度的影响因素为隔离制度的宣教，费用的解释， 有效的沟通及基础护理的落实（t分别为2.980，4.118，3.704，2.539，2.871；P<0.05）。结论医护人员对家属的制度的宣教，费用的解释，有效的沟通及基础护理的完善对提高家属满意度有非常积极的作用。努力改进和提高国内ICU服务理念，有助于提升医院整体的护理质量。

【关键词】 护理满意度 重症监护室，

临床ICU是集病种繁多，病因复杂，病情严重，病变迅速，预后不良，死亡率高等多种特点为一体的科室，而医疗环境要求患者和家属隔离。因此ICU患者和家属承受着巨大的心理压力，这种压力在得不到满意的护理后易引起纠纷。而临床护理满意度调查是近年来医院对所有患者实施的一种范围广，针对性明确的调查。是把患者在医院住院期间所经历的各种医疗护理及生活各方面列表汇总，指出患者对其的满意程度。目的在于对不满意之处加以改进。通过满意度调查，我们的护理工作得到反馈， 这不仅能使患者和家属全面配合治疗，并对护患纠纷起到了预防作用。

因此如何提高患者和家属对ICU护理满意度是ICU护士十分关心的问题，对于护理质量的提高有着至关重要的意义。笔者对近年来我院ICU护理满意度进行调查分析，并探讨了相关对策。

1 临床资料

从2010年开始，我院每月对所有科室进行护理满意度调查，通过调查发现……