郑晓晓

【摘 要】 目的：分析血站献血服务满意度调查结果及改进对策。方法：选取2014年5月～2015年5月广州血液中心的220名献血者纳入对照组，采用问卷调查及电话回访等方式，观察其对血站献血服务满意度，将2015年5月～2016年5月血站的220名献血者纳入研究组，落实了改进服务对策，对比两组服务质量。结果：研究组的各项服务满意度均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：血站经改进献血服务后，提高了献血者满意度，值得推广。

【关键词】 血站 献血服务 满意度

随着医学技术的发展，输血疗法的应用日渐广泛与普遍。虽然无偿献血持续发展，但仍未能满足临床用血需求，全国各地均面对着供血紧张的问题。为了有效缓解采供血矛盾，各血站均积极建设无偿献血队伍，但因献血服务质量偏低，从而影响了血站稳定与健康发展。献血服务人员应坚持以献血者为中心，为其提供针对性服务与人文性关怀，同时操作者应具备娴熟的技能、良好的服务态度。本文以广州血液中心的440名献血者为研究对象，对比分析了改进服务前后的满意度，效果显著，现报道如下。

1 资料及方法

1.1 一般资料

2014年5月～2015年5月，广州血液中心接待了220名献血者，将其纳入对照组，其中男120名、女100名，最小18岁、最大60岁，平均（32.4±1.4）岁，2015年5月～2016年5月，该血站接待的220名献血者纳入研究组，其中男110名、女110名，最小19岁、最大60岁，平均（31.4±1.3）岁，两组献血者性别、年龄等比较，差异不显著。

1.2 方法

采用问卷调查及电话回访等方式，观察其对血站献血服务满意度，咨询人员均经系统培训，利用统一程序，与献血者交流，问卷当场发放，回收，选取440份有效电话访问问卷进行研究。……