文/吕晃　王佳茜　郭又绮　周蕴凌



玩转零售全渠道，要远离这六大误区

文/吕晃王佳茜郭又绮周蕴凌

线上线下如何相辅相成，两相得益？线上渠道相比传统渠道，能够覆盖更多消费场景、激发消费，而消费者的购买热情经常在“线上逛”的过程中被调动起来。出门逛街的目的不仅是购物，更是娱乐、社交以及对商品的综合体验。

网络购物的快速增长让传统零售企业“痛并快乐着”，全渠道转型已经箭在弦上。波士顿咨询公司（BCG）追踪180个家庭350位消费者一整个月的全渠道购物行为，结合在中外零售市场的实战经验，首次为零售企业破解六大误区，解读全渠道玩法，助力企业转型。

全渠道的机遇

中国消费者的行为在发生质的变化，全渠道购物已逐渐成为“新常态”，这是技术推动的结果，更是新一代消费者对便利性和体验追求的必然趋势。零售商需要重新思考自己的市场机会在哪里，增长应该来自何处。

网购持续增长，线上线下双速并行

在2010年，私人消费仅有3％来自线上，而这一比例至2015年已上升到15％。预计到2020年，网购将保持约20％的增速，达到近10万亿元人民币，占总体私人消费的24％。同期，其他零售渠道消费增长仅为6％。这意味网络购物将贡献42％的私人消费增长。

网购品类结构多元化，更多品类加速“上线”

消费者网购的品类越来越丰富，不再仅限于服饰、母婴等热点品类。BCG在2015年进行的消费者调研显示，日用品、食品酒水、生鲜在城市的覆盖率已不可忽视，服饰和化妆品的移动端覆盖率已经超过PC端（参阅图1）。……